受新冠肺炎疫情影响，线上购物日常化使邮件包裹量激增，加之特殊时期处理流程较之前增加诸多环节，保证邮件时限达到正常水平，是一件不容易的事情。为了让客户如期收到包裹，有这样一群邮政“摆渡人”废寝忘食，奔走在城市大街小巷，保证邮件传递时限，高新揽投服务部的王娟娟就是其中优秀代表。

  每天7时30分，王娟娟会准时到高新区邮件处理场地分拣包裹，第一时间将自己路段上的包裹分拣出来。在分拣过程中，王娟娟还会悉心留意包裹的封装是否完好，包装破损的她会再次封装。全部包裹分拣完之后，她逐件将邮件进行“下段”操作，再根据包裹面单上的地址，按照最优的投递路线进行排序，然后就是对邮件进行消杀。消杀完毕以后，按照路线先后顺序整整齐齐地摆放包裹，确保先投递的包裹摆在最外沿、最上层，最大程度地提高投递效率。

  疫情期间，每天王娟娟仅投递的包裹量在200件左右，并且她要尽量保证包裹在上午投递完毕，因为下午还要进行报刊投递。为了保证邮件能够尽快送到客户手中，她让自己因疫情无法复工的儿子也加入到投递工作中。“在这个特殊的时期，体验一下揽投员的工作也很有意义。”她儿子这样说。

  大约9时，一切准备工作就绪，母子两人从高新投递班出发。到达投递地点后，王娟娟会先对即将投递的邮件再次消毒，然后她才会拨通客户的电话。客户取邮件时，她总是热心地提醒说：“邮件有点重啊，您当心点。”在投递过程中遇到老客户，王娟娟会主动上前询问：“您最近身体怎么样？您要是不方便出来，需要买药什么的，您就给我打个电话，我帮您代买。”王娟娟说，这些老客户平时都是通过电话、微信向她订购报刊杂志，时间长了感觉他们就像自己的家人一样。

  一件件包裹陆续送至客户手中，当大部分邮件送完时，已经12时多了。“看来今天的午餐又要吃面包了，中午将包裹送完，不能耽误下午送报刊”。王娟娟自语道。

  15时，王娟娟准时从揽投部出发，送报刊一直到19时左右，她才回到揽投部，进行归班后的整理工作。

  像王娟娟这样的揽投员在焦作邮政还有很多。在这个疫情防控的特殊时期，他们以自己的实际行动将工作做到极致，不是为了客户的点赞，只是为了让客户早一点收到自己的“宝贝”。

  张圆圆