值此3·15国际消费者权益日来临之际，中国人民银行焦作市中心支行组织辖区各金融机构，积极开展以“权利·责任·风险”为主题的金融消费者权益保护活动，帮助金融消费者自觉维护权利，树立责任意识，谨慎规避风险。

  中国人民银行焦作市中心支行为切实保障金融消费者合法权益，确保疫情期间身体健康，在征信、外汇和支付业务中主动担当、大胆创新，通过非接触式业务办理方式提供高效便民服务。通过“中国人民银行郑州中支”公众号提供征信查询网上办理服务指南；通过互联网登录“国家外汇管理局政务服务网上办理系统”支持线上办理外汇许可业务；通过云闪付APP开展“在线下单，无接触配送”服务，践行“支付为民”服务理念。

  ———— 依法维权担使命 ————

  国务院办公厅发布的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确规范了金融机构消费者权益保护工作的行为准则，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的八项权利：财产权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权，依法合规开展经营业务。同时，中国人民银行印发《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》详细具体规定了金融机构行为规范，确立了个人金融信息保护原则，建立了投诉处理和监督管理机制。

  当金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，可以先向金融机构投诉，金融机构不予受理或金融消费者对处理结果不满意的，可以向中国人民银行焦作市中心支行投诉。中国人民银行焦作市中心支行将依法受理法定职责范围内的和跨市场、跨行业交叉性金融产品与服务的有关投诉，将金融消费权益保护工作落到实处。

  ———— 高效便民践初心 ————

  邮储银行焦作市分行战“疫”时刻

  全力做好金融消费者权益保护

  自新冠肺炎疫情发生以来，邮储银行焦作市分行切实做好疫情期间的金融消费者权益保护工作，通过加强基础金融服务，强化线上金融服务，最大限度为金融消费者解决后顾之忧。

  “线上+线下”金融服务不间断。

  “用邮储银行手机银行来划转养老金真方便！”第一次使用手机银行的李阿姨是邮储银行的一位养老金客户。以往每月15日，都是她去银行网点取养老金的固定日子。但在今年这样特殊的情况下，她早早就接到了邮储银行客户经理的电话，客户经理在充分了解了李阿姨的需求后，耐心地教会了她使用邮储银行手机银行办理业务。

  “没想到2月1日到期的单子，到今天都是定期利息，这可是我的养老钱啊，之前还一直在家担心收益受损呢！”张大爷在得知自己的定期单子收益没有受损后感叹道。

  疫情发生后，邮储银行焦作市分行加大线上金融产品和服务渠道推广力度，强化电子渠道服务保障，引导客户优先使用个人网银、手机银行等电子渠道办理金融业务，满足客户足不出户的金融服务需求。还贴心推出持有邮储银行2020年1月31日（含）至2020年3月31日（含）期间到期，且未约定到期转存的个人本外币定期存款，按照存入时约定的利率计息至2020年4月1日的延息服务。

  与此同时，邮储银行焦作市分行切实做好网点金融服务。根据疫情防控工作需要，在符合监管部门要求的情况下，合理安排好营业网点及营业时间，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行。切实加强营业网点清洁消毒和基础防护工作，做好营业网点口罩、洗手液、消毒液、体温测试仪等疫情防护的物资保障。加大现钞备付，保证营业网点和自助设备现钞供应充足。

  交通银行焦作分行

  维护金融消费者权益 做有温度的好银行

  交通银行焦作分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过建立公众教育长效机制、深化金融知识普及工作、加大消保工作宣传力度、加强客户投诉管理等措施，进一步将消费者权益保护工作落到实处。

  一是强化培训宣导。设立消费者权益保护委员会，专人管理消保服务工作。积极组织开展消保服务培训工作，进一步增强全员消费者权益保护意识。

  二是持续开展金融知识宣传普及工作。立足厅堂；网点厅堂设有消费者权益保护专区宣传栏，对非法集资、防范用卡风险等知识进行宣传；配合大堂经理口头宣传、LED屏滚动播放的宣传口号，加大日常宣传力度，自觉维护金融消费者合法权益。自创金融风险三句半：“不明电话不要接，陌生链接不要点，中奖短信不要管，不能信。操作风险要防范，个人账户不出借，账号密码不泄露，要谨慎……”同时，印制有《大学生金融知识手册》，提升大学生对金融产品和服务的认知、选择能力及风险责任意识。

  三是不断提升服务体验度。持续开展“消保”服务案例演练，提升突发事件处理能力。强化客户意见管理，实现客户投诉处理的全流程、系统化管理。创建千佳示范单位、星级营业网点，提升网点的文明规范服务水平。

  交通银行焦作分行将在金融消费者权益保护工作上积极探索建立健全消费者权益保护体制机制、方法、途径，保护金融消费者的合法权益，践行社会责任，做有温度的银行。

  中原银行焦作分行以特色“五化”举措

  开展金融消费者权益保护宣传工作

  为提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，进一步优化金融生态环境，中原银行焦作分行在充分利用线上渠道宣传的同时，结合特色“五化”举措积极开展各类金融知识宣传教育活动。

  针对疫情期间社会公众的实际需要，该行结合前期金融消费者权益保护工作贯彻落实情况，充分发挥“五化”措施，即组织统一化：在金融消费者权益保护工作领导小组的正确指导下，结合目前“一区一码”全市推广工作的同时，制订金融消费者权益保护工作宣传方案，统一印制宣传资料。内容丰富化：在强化对金融消费者风险责任意识教育的同时，积极引导消费者对个人及家庭的负债、储蓄、投资等方面的整体规划意识和管理能力。形式多样化：各营业场所设立宣传专区，采取网点“阵地”与户外“一区一码”相结合的宣传方式，全方位、多角度地宣传了金融消费者权益保护方面的知识。覆盖面广泛化：金融消费者权益保护宣传工作由全辖营业网点联动开展，同时深入社区、商超、惠农点、校园、企业等人员密集场所。宣传常态化：将金融消费者权益保护宣传纳入我行日常宣传工作中去，定期在营业网点摆放宣传折页、宣传展板、设立咨询台、利用各营业场所的LED屏等设备滚动播放宣传标语等，向客户普及金融消费者权益保护工作方面的知识，提升广大消费者维权意识。

  ———— 精准辨别防风险 ————

  学习防骗小妙招

  洛阳银行焦作分行在您身边

  随着人民生活水平的提高，金融消费出现了常态化、市场化趋势，但也存在着一些问题。诈骗、跑路、信息泄露层出不穷，洛阳银行焦作分行今天教您一些防骗小妙招。

  一要做到“四要四不要”。“四要”指的是：转账前要通过电话等方式核实确认；手机和电脑要安装安全软件；QQ、微信系统中要开启设备锁及账号保护，提高账户安全等级；网上聊天时要留意系统弹出的防诈骗提醒。“四不要”指的是：不要连接陌生WIFI信号容易导致支付账号密码被盗；不要向他人透露短信验证码；不要将支付密码与账号登录密码设为同一个；不要将身份证等个人身份信息保存在手机里。

  二要做到“三不一及时”。“三不一及时”指的是：不轻信、不透露、不汇款和转账；及时向公安机关报案。洛阳银行焦作分行温馨提示，无论犯罪分子如何巧立名目、花言巧语，只要守住安全底线，就可以让犯罪分子无计可施。

  在今后的工作中，洛阳银行焦作分行将会指导下辖各网点进一步加强和规范疫情防控期间的服务，抗击疫情和保护消费者权益同样重要，随着国际消费者权益保护日的到来，洛阳银行焦作分行将继续秉承“以情服务，用心做事”的服务宗旨，确保每一位客户的资金财产安全，为客户提供更专业、更优质的服务。

  建设银行焦作分行

  借你一双慧眼

  “凡是自称公、检、法要求汇款的；凡是让汇款到‘安全账户’的；凡是通知家属出事要先汇款的……以上都是诈骗行为”。一连串的“凡是”，成为建设银行焦作分行最近的热词。

  日前，建设银行焦作分行一位大堂经理凭借扎实的反欺诈能力成功识破一起“网络诈骗”，保护了客户的“钱袋子”，得到了客户的高度赞扬。

  针对手段不断变化、花样不断翻新的金融诈骗，建行焦作分行多措并举，积极引导、传授客户正确运用金融知识的技能，提高客户对金融风险的认知与防范。

  一是进一步加强对客户的风险提示，增加信息沟通渠道，及时搜集发生的案例，将情况告知客户，增强客户的警惕性和防范意识。二是要做好预警工作，分析原因，及时堵住工作中的漏洞，完善工作流程，做好对客户的服务。三是加强宣传工作，向客户介绍建行业务的基本知识和操作流程，增加客户对建行业务的全面了解，让不法分子无可乘之机。

  同时，建设银行提醒广大客户，在日常生活和工作中，要提高警惕，加强防范意识，以免上当受骗。一是克服“贪利”思想，不要麻痹，谨防上当。二是不要轻易将自己或家人的身份、通信信息等家庭、个人资料泄露给他人。三是遇到疑似电信诈骗时，不要盲目轻信，要多进行调查。

  识别违法金融广告

  中国银行焦作分行在行动

  中国银行焦作分行把识别违法金融广告作为消费者权益保护的重要工作，金融广告活动与人们的日常生活密不可分，在方便人们获取信息的同时，也易被不法分子利用，在当前的网络时代，各种媒体上充斥着五花八门的金融广告，广大消费者真假难辨。

  识别违法金融广告特征大概有以下几点:金融广告主必须取得相应金融业务资质才能投放金融广告。如小额贷款公司、融资担保公司、民间资本管理公司、投资公司、交易所、典当行等机构不能以各种名义发布吸收存款的广告，未依法取得经营放贷业务资质的组织和个人不得发布放贷业务广告等。金融广告主投放的金融广告内容必须与其所取得的金融业务资质在形式和实质上保持一致。金融广告对未来效果、收益或者与其相关情况作出保证性承诺，明示或者暗示保本、无风险或者保收益，如投资理财类金融产品宣传“本金无忧”等。金融广告夸大或者片面宣传金融服务或者金融产品，在未提供客观证据的情况下，对过往业绩作虚假或夸大表述，如宣传“同类产品收益率最高”、强调“最高历史收益”等。

  中国银行焦作分行通过多种渠道的宣传，使广大消费者明晰了违法金融广告的特点，提高了大家的防范意识和维护自身权利的能力，为我市金融环境的稳定作出贡献。

  开卡必有真需要 出租出借莫帮忙

  中信银行焦作分行积极开展消费者权益保护工作

  近日，中信银行焦作分行在为客户办理银行卡开户业务时，堵截一起信息异常，疑似出借银行卡账户案件。银行柜员通过讲解出借银行卡的经济风险和法律风险，避免客户资金遭受损失，有效的保护了消费者的权益。

  中信银行焦作分行一直致力普及消费者权益保护知识，扎实开展各项宣传和培训工作，从严从实做好消费者权益保护工作。

  中信银行焦作分行严格执行《中国人民银行关于加强反洗钱客户身份识别有关工作的通知》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等制度规定，以“了解你的客户”为原则，开展客户身份识别、客户意愿核实等尽职调查工作，在开户环节严格审核开户证明文件的真实性、完整性、合规性，了解客户开户意愿的真实性，特别是结合客户手机号码实名制、单位信息真实性、陪同人员有无异常举动等方面开展识别工作，在转账环节识别客户身份信息和汇款用途，了解收款人与汇款人关系、提示汇款风险等环节切实保护消费者合法权益不受侵害。

  中信银行焦作分行将继续严格落实中国人民银行下发的《关于进一步加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》要求，有效应对和防范电信网络新型违法犯罪新形势和新问题，保护人民群众财产安全、保护消费者合法权益不受侵害。

  （本版照片均由人民银行提供）

  中国人民银行金融消费投诉热线

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  辖区各金融机构消费投诉热线：

  农发行焦作市分行：（010）68085370 工商银行焦作分行：（0391）3995588 农业银行焦作分行：95599 中国银行焦作分行：95566

  建设银行焦作分行：95533 交通银行焦作分行：（0391）3379301 中信银行焦作分行：（0391）2280999 光大银行焦作分行：95595

  广发银行焦作分行：95508 邮储银行焦作市分行：95580 焦作市农信办：96288 中原银行焦作分行：95186

  焦作中旅银行：95755 洛阳银行焦作分行：（0379）96699