本报讯（记者刘婧）3月15日是国际消费者权益日。当日上午，市政府新闻办举行焦作市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第十二场新闻发布会，重点介绍市场监管领域疫情防控和去年以来的消费维权等工作。市委市政府新闻发言人、市委宣传部副部长王蕙丽主持发布会；市市场监管局党组书记张林，市市场监管局党组成员、副局长董红军，市市场监管局党组成员、副局长冯刚，市市场监管局党组成员、经检支队支队长王新法及市市场监管局12315指挥中心主任刘京就相关问题回答记者提问。

  张林介绍了全市市场监管系统在疫情防控方面和去年以来在消费维权方面所做的工作。市场监管部门处在疫情防控的前沿阵地，始终严格按照市委、市政府的决策部署，把疫情防控工作作为当前最严肃、最紧迫、最重大的政治任务，从1月21日起，第一时间成立疫情防控工作领导小组和14个工作专班；第一时间领导带头，全员上岗，深入一线实地督导；第一时间在全市范围内禁止销售及现场宰杀活禽；第一时间成立价格应急备勤队伍；第一时间开展抗呼吸道病毒药物摸底排查；第一时间确保12315热线电话7×24小时全天候人工接听服务，并采取“稳、严、保、服”等举措，尽职尽责做好疫情防控各项工作。

  截至目前，全市市场监管部门查办涉嫌价格违法案件29起，其中立案18起，当场处罚不明码标价违法违规行为11起。全市粮油、蔬菜、肉蛋奶等生活必需品价格保持基本平稳；在打击整治非法制售口罩等防护产品专项行动中，查获口罩2030只，立案18起，其中9起已办结；加强网络订餐规范化管理，实行食品安全一次性封签、采取“零接触”新型配送模式，保障市民“舌尖上的安全”；按照“政府主导、公开透明、网上预约、零差价销售、实名购买”的投放原则，通过市政府调拨、申请省疫情防控指挥部调拨、协调大型医药批发企业等手段，累计向焦作市场投放一次性医用口罩114万只；综合施策，优化服务，全力以赴推动152家食品生产企业复工复产、1998家餐饮门店恢复营业（其中提供外卖订餐门店1164家）、15家药品生产企业恢复生产（其中涉及疫情防控药品生产企业8家）、市区18家农贸市场全部恢复经营。

  在消费维权方面，全市市场监管部门牢固树立消费者至上的理念，把做好消费维权工作作为重视民生、服务消费的一个重要渠道，准确把握消费变化趋势，通过畅通投诉举报渠道，筑牢消费安全防线、助力企业诚信自律、打造维权互动平台，持续加大了维权工作力度。2019年，我市12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报21817件，其中咨询18925件、投诉2710件、举报182件，目前已全部办结，处理率达100%，为消费者挽回经济损失145万元；全市消协组织共受理消费者投诉681件，已办结640件，处理率93.98%，为消费者挽回经济损失212万元。