本报讯（记者刘婧）“新冠肺炎疫情发生以来，我市12315指挥中心共接到消费者咨询、投诉、举报5809件。其中，投诉952件，举报315件，咨询4542件。”昨日上午，在焦作市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第十二场新闻发布会上，市市场监管局12315指挥中心主任刘京，介绍了疫情防控期间的咨询、投诉、举报受理工作，以及群众反映的热点问题。

  疫情发生后，12315热线保持全天24小时畅通，及时受理各类咨询、投诉、举报，并及时回应消费者的诉求，日接话量最高相当于平时的3倍。为此，市市场监管局抽调精干力量补充到12315指挥中心开展工作。

  为全力维护好消费者的合法权益，该中心还进一步规范工作流程，确保及时受理各类咨询、投诉、举报，及时回应群众诉求，做到“件件有落实，事事有回音”，对一旦出现的重大价格波动和重大价格舆情，明确按照应急预案要求，及时启动相应的应急响应。

  针对消费者的各类投诉、举报，市12315指挥中心会同价监、经检等部门，认真研究，分类梳理，第一时间分类转办，要求辖区快速处置，同时做好后续的督办、办结、反馈等工作。

  在及时受理各类投诉、举报，回应群众诉求的同时，市12315指挥中心还利用平台数据，针对消费者投诉、举报的问题进行分析，以日报告的形式，向市委、市政府及省、市相关部门进行书面汇报，为维护全市疫情防控关键时期市场秩序、保护消费者合法权益提供坚实保障。

  从疫情防控期间的投诉举报情况看，消费者反映的热点问题主要集中在与疫情相关的价格上涨、商品质量和合同约定等问题上。反映最多的是口罩和消杀药品的价格上涨和质量问题。截至目前，这类投诉举报超过投诉和举报总量的50%。