“您好，这里是修武县城镇街道防控热线，请问有什么可以帮您的？”“感谢您对城区防疫工作的支持。”3月11日8时30分，刚上班不久的修武县城镇街道工会接线员就接二连三地接到群众打来的电话，询问有关疫情防控事情，接线员热情细致地一个一个答疑解惑。

  城镇街道下辖5个居委会、184个楼院和小区，有8552户、29976名常住居民。为及时解决疫情防控期间城区居民在生活生产中遇到的问题，城镇街道工会专门设立了疫情防控居民热线电话，安排2名会员专门负责接待。一根电话线，拉近了党员干部与群众的距离。

  “个体经营店面什么时候可以营业？”“我要外出打工了，请问需要办理什么手续？”在接线员的办公桌上，放着一本本按不同类别问题整理好的各级政策措施。在接线员看来，只有熟练掌握政策法规，不断更新知识库，才能更好地为群众排忧解难。特别是针对群众提出的防疫知识、生活困难、店铺经营、复产复工等问题，她们都能严格按照上级政策开展全方位解释。

  “我们家属院里有一名老人，疫情防控期间，子女没办法回来照顾老人，生活比较困难，你们能帮助他吗？”在疫情防控关键时期，接线员接到了一名群众打来的电话。接线员根据当日各卡点值守和救助情况，迅速向有关部门汇报，立即安排专人进行了解决。

  据悉，自2月9日热线电话开通以来，共接听热线电话893个，咨询问题872项，已全部解决，其中现场解决837项、转办解决33项、提醒指挥部2项。通过有针对性地提供热线咨询、科普宣传、政策解读等形式的援助服务，在严抓疫情管控工作的同时，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”，通过热线电话为修武县城区防疫构筑了一道坚固的铜墙铁壁。