（上接第一版④）集中供暖温而不热，热力用户怒火冲天，投诉电话全部瘫痪，维修工人彻夜难眠，监管部门如坐针毡，公司高层疲于奔命。市网信办、市应急办纷纷向市委、市政府主要领导发布舆情专报，提醒市领导可能引发的公众事件。这种局面，直到12月初，随着各种故障被排除，集中供热逐渐走向正轨，百姓的愤怒才逐渐平息。

  怎么办？迎难而上！

  2019年3月17日，2018年至2019年采暖季刚刚结束，寰慧公司在监管部门的要求下，召开了内部反思会。会上，寰慧公司总经理卢跃进面对公司中层以上管理人员，开门见山：“今年，是集中供热工作做得最差的一年。公司亏损2500多万元。用户缴费但没享受到高质量的供热服务。这是我们的耻辱。2019年，是我们的耻辱变革年，从现在开始努力，想尽一切办法、克服一切困难，全力以赴做好下个供热季的准备工作。这种耻辱绝不允许下个供热季再次发生！”

  内部反思会整整开了一天，卢跃进带领寰慧公司所有中高层人员，从热源供应，到主管网及换热站检修；从资金筹措，到工程管理；从人力资源调配，到岗位技能培训；从供热质量，到服务质量；从寻找问题出现的原因，到探索解决问题的方法，对城区集中供热中存在的问题进行了全面梳理和分析。

  截至2019年8月，寰慧公司完成了206座换热站、234个集中供热小区的庭院管网以及589个一级管网阀门井的检修工作，从管网和设备运行上为2020年集中供热提供了保障。

  破茧成蝶的绚丽

  2019年9月6日，全市公用事业单位划归市城管局管理。针对民众反映强烈的集中供热问题，市城管局局长杨廷中向市领导写了“承诺函”，立下确保供热开门红的“军令状”。

  此时，距离2019年至2020年采暖季开始只有两个半月，而寰慧公司虽然完成了供热管网及设备检修等工作，但购买热源、招募季节工、服务平台建设与升级的资金尚无着落，缺口高达数千万元。了解这一情况后，杨廷中一个月内三次到寰慧公司调研，并形成了数千字的调研报告。“能省的省一些、能支持的支持一些、能协调的协调一些。”他从监管者的角度，为寰慧公司支招。

  杨廷中和热力公司一起到热源厂，协调降低采暖季热源预付款，帮助热力公司减轻资金压力；他提出加快热力公司配套费、国家清洁能源取暖城市配套资金审批速度，让寰慧公司尽快拿到钱；他积极协调各方关系，争取尽可能多的政策，向寰慧公司紧急注入资金，用于冬季供热保障工作。2019年10月初至11月中旬，杨廷中带着相关人员，一次次跑政府、跑热源厂、跑寰慧公司，为集中供热顺利进行奠定了基础。

  有备而来，敢打硬仗。寰慧公司在市委、市政府以及市城管局的领导下，从设备检修、提前筹划、升级服务等方面着手，倒排工期，积极筹备，打了个“翻身仗”。2019年至2020年采暖季，我市城区11月12日开始升温供暖。监测数据表明，整个供热季室温抽查达标率高达98%以上，用户报修及投诉量下降83.3%，用户满意度达96%。抗击新冠肺炎疫情期间，为了给居民战“疫”提供良好的居家环境，寰慧公司延长供热7天，采暖季于3月22日24时正式结束。

  “把集中供热事业做好，是企业效益和民生工程的双赢。让老百姓高质量用暖，不仅要实现开门红、全年红，还要实现年年红。”杨廷中说。

  集中供热如何实现年年红？这是一个复杂的命题，考验着各方面的担当与智慧。记者在采访时，业内人士提出了一些建议：一是在制度上给予保障，让热力公司尽快走出亏损泥沼，为集中供热工作健康、可持续发展奠定基础；二是解决集中供热乱象，规范庭院管网工程建设，梳理从主管网到用户之间的联接关系，为老城区用户入网施工提供便利；三是建立集中供热长效、多方监管机制，实现集中供热动态监管，确保供热质量。