（上接第一版②）裴志霞一边让他准备材料，一边想办法帮他办理。之后的两天时间，郭先生连续几次打电话催促，火气越来越大，但裴志霞始终耐心交流，指导他通过手机下载并提供证明材料。

  3月10日，郭先生将准备齐全的电子版材料通过微信传到医院，医院及时将信息报送到武陟县医保局。本着疫情防控期间特事特办的原则，该局在郭先生未提供证明材料原件及复印件且本人未到场的情况下，于3月12日为其刚出生的孩子办理了参保和报销手续。

  “在后来的微信聊天中，我才明白郭先生当时为何情绪那样激动。”裴志霞说。

  原来，郭先生是信阳人，在新乡工作，妻子在武陟上班。2月4日，他刚出生的孩子因病住院。由于正值疫情期间，处处严密防控，加之他又是信阳人且在武陟临时居住，所以，每到一个地方都要接受严格盘查，办理相关手续也遇到了很多困难。

  “那段时间，我感觉办任何事都不顺利，见了谁都想吵。”郭先生在与裴志霞微信聊天时说，“遇到您是我的幸运，我为当初的莽撞行为后悔。”

  采访中记者了解到，疫情防控期间，该局在实行“群众首问负责制”的基础上，推行了“网上办”“掌上办”“电话办”等非接触式办理方式，全力防控疫情。同时，下发了门诊重慢病实施“长处方”报销、村医委托代购、集中配药送药、家庭签约医生上门服务四项新举措，极大地方便了群众。