“小范，15时来老地方收个件吧。”“好的，王老师。”这是焦作市理工大学路段邮政揽投员范传奇和该校王老师的微信聊天记录。像王老师这样给范传奇发微信要求上门收件的固定客户，在范传奇的微信里大概有200个，其中一半以上是学校老师。

  据范传奇介绍，疫情期间，理工大学因防疫管控要求封校，不仅学校进不去，连学校旁边的家属院也不能像以前一样自由出入，因此，学校家属院门口成了范传奇和老师们交寄邮件的“老地方”。范传奇说：“受疫情影响，现在日投递邮件量在100件左右，虽然已经是春天了，但还是有点冷，我一般会提前给老师们发微信大概几点钟到，不让他们一直在门口等我；上门收寄邮件也是等我快到家属院门口了，再通知他们出来，这样可以节约客户的时间。”

  从范传奇口中我们还了解到，疫情以前，他每天投递邮件量在700件左右，而一般的快递员日投递量300件就是极限了，那么范传奇是怎么做到700件的呢？原来是邮政在该学校设立了邮件自提云柜，同时还有一家第三方代投机构，帮助投递员进行代投。范传奇说，他会将一些学校重要的文件和生鲜类邮件提前挑出来，自己亲自上门投递，因为理工大学有很多科研项目，那些材料都非常重要，他一点都不敢马虎。再一个就是生鲜类邮件，因为时效性要求太高，他也会尽量缩短投递时间。

  为了提高邮政客户用邮体验，早在几年前，EMS中国邮政速递物流就推出了上门揽收服务。在当下万物互联高速发展的时代背景下，该企业在网上下单寄递邮件渠道上又进行了拓展，客户通过拨打11183客户服务电话、微信和支付宝搜索EMS、扫描投递员提前给客户预留的二维码均可快速实现网上下单，实现足不出户寄递各种快递邮件。

  文中开头提到的王老师就是通过范传奇提前给他预留的寄递二维码，提前将收寄信息在网上填好，等范传奇上门收邮件实物，就完成了寄递过程，通过二维码上的订单号可以查询到邮件信息。因为理工大学很多老师会经常往省级单位寄递文件，所以这种网上下单寄递邮件的方式他们都表示非常方便、快捷。

  据市邮政分公司寄递事业部相关负责人介绍，现在客户可通过多种方式来享受上门揽收服务，通过关注微信“EMS中国邮政速递物流”公众号小程序，可注册会员，充值还可以享受9折寄递优惠。近年来，焦作邮政不断提高服务水平，提升寄递揽收人员的综合职业技能，更好地为客户提供服务，提升客户满意度。

  张圆圆