4月21日，家住博爱县月山镇七方村的蔡大妈和爱人来到西城邮政支局，将一面印有“心系储户 服务一流”金色大字的锦旗送到了支局长王东琨的手里，由衷感谢西城邮政支局员工的用心服务。

  事情还得从半个月前说起。4月4日上午，蔡大妈来到博爱县西城邮政支局，急匆匆地对前来接待的支局长王东琨说：“小伙子，快帮我查查账户转账记录。”王东琨一边帮客户叫号，一边与客户沟通。原来，蔡大妈2012年在某投资担保公司存入13万元，由于该公司日前破产，蔡大妈急需查询银行交易流水，以此作为证据用于后续的诉讼处理。

  在了解到具体情况后，王东琨立即安排营业员为客户查询，可是查询了蔡大妈银行卡2012年全年的交易流水，也没有找到相关信息。王东琨一边安慰蔡大妈，一边帮助大妈回忆，是否通过别人转账，是否用家人账户转账。经过反复思考，蔡大妈终于想起来可能把钱转给了代办员。通过账户关联交易，王东琨找到了代办员张女士，通过对张女士名下账户的转账记录查询，最终查到了13万元的交易明细。

  转账记录查到了，适逢清明假期，为了帮客户尽快找到档案资料，王东琨立即向县邮政分公司值班领导王海波说明情况。王海波说：“人民邮政为人民，急客户之所急，解决客户难题是我们应该做的，我立即安排工作人员查找。”

  在县邮政分公司的协调下，业务管理和档案管理人员第一时间返回工作岗位。经过工作人员加班加点、耐心细致查找，终于帮助客户查询到了转账的档案资料，不过只查到了10万元。

  大头虽然落地了，剩余的3万元转账记录档案却依然石沉大海，毫无踪影，王东琨苦思冥想没有头绪。他便召集支局人员一起想办法。“会不会是ATM机转账？”营业员陈思思冒出一句。“有可能。”王东琨说完，马上联系代办员张女士，让她仔细回忆转账的细节。经过仔细回想，确认该笔款项确实通过ATM转账。王东琨连忙让张女士到窗口打印交易流水，最终解了客户的燃眉之急。

  事情过去半个月，资金登记、举证等相关流程告一段落，蔡大妈和爱人专程到西城邮政支局送锦旗表示感谢。于是就出现了本文开头的那一幕。

  林 波 李之燕 文∕图