“我昨天刚充了200元的电费，为啥还给我发欠费短信，这是怎么回事，你们必须给我解释清楚，要不然我就投诉你们。”4月14日上午，焦作供电公司民主路营业厅迎来一位客户。一进门，这位客户便大声质问道。

  “您好，阿姨，您先别急，有事慢慢说，我们一定给您解决。”营业厅工作人员段国玉边说边扶着老人到旁边的休息区坐下。“昨天发短信说我家欠费了，我立马就把电费缴了，今天又给我发短信说我欠费了，我一天能用200元的电，你说我能不生气吗？”段国玉心平气和地说：“您先别急，能让我看看发给您的欠费短信吗？我给您核实一下。”

  段国玉接过手机，仔细查看了一下，确实有两条欠费短信，一条是昨天发的，一条是今天发的。这是怎么回事，电费到底去哪儿了？经客户同意后段国玉又仔细查看了缴费记录，发现客户昨天在微信缴的200元电费不知何原因在今天早上又给退回了，相当于客户没有缴电费。段国玉耐心地向客户解释电费消失的原因，这位客户查看余额确实多了200元，便感激地说：“真是谢谢你，为我解决了问题。”

  随后，在段国玉的协助下，这位客户成功下载了“网上国网”APP，重新缴纳了电费。