本报讯（记者高新忠）下载住房公积金手机APP，注册登录，选择提取，点击终止劳动关系提取，按照提示输入个人信息，上传档案……通过简单的手机操作，一位职工快速办理了他的住房公积金提取业务。

  近日，记者在市住房公积金中心了解到，随着疫情逐渐好转，业务办理迎来高峰期。但与往日不同的是，休息等候区等待办业务的群众明显少于以往，柜台外除咨询员和监督员外还有几名网厅推广员在帮助群众用手机办理着业务，既方便又快捷。

  为确保业务办理高峰期各项工作有序进行，同时避免人群聚集，防止交叉传染，市住房公积金中心党组提前部署，积极创新工作思路，以落实《河南省人民政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室关于印发2020年网上办公网上审批网上服务工作目标和工作要点的通知》为契机，组织全体工作人员线上线下齐发力，缓解业务办理高峰期的排队压力。

  该中心提前制订预案，合理安排接待分流、客服热线、后台审批、网厅办理指导员和业务办理人员，开设简易业务办理窗口，为业务咨询便捷、柜面办理有序、“离柜率”不断提高作好准备。同时，该中心开展网厅推广活动，除以往的12329服务热线、微信公众号、报刊宣传外，还推出服务前置，工作人员走出柜台，指导群众手机办理业务。另外，该中心还制作手机APP业务办理流程图，通过图文并茂的方式，让缴存职工很容易了解业务办理流程。

  在服务大厅自助服务区，记者看到这里配置有自助填表、自助查询、网厅自助办理等设备，为缴存职工提供了便捷的自助服务。高峰期间，该中心工作人员配合咨询员和网厅推广员指导缴存职工通过自助设备进行网上办理业务，如果有群众电话咨询网厅业务办理，工作人员会第一时间将手机APP业务办理流程图通过微信或者彩信发送给有需求的职工，简单几步即可完成办理，有效缓解了柜台压力。“24小时自助功能，24小时不打烊服务等有力措施，有效避免了8小时工作时间扎堆现象。”该中心相关工作人员说。

  热情高效的服务，受到了大批缴存职工的称赞。该中心沁阳管理部就接到这样一个电话，公积金缴存职工李老先生说：“我今年快80岁了，我的办事手续有些麻烦，但是贵单位杨利平同志非常耐心地给我办理了退休提取，并且很快到账。该同志待人非常热情、服务非常周到、态度非常和蔼。麻烦你把电话交给她，我要亲自对她说声谢谢！”

  原来，4月8日李老先生到沁阳管理部的柜台前办理退休提取业务，杨利平为其办理业务时发现老同志的身份证号与中心系统留存的不一致，经查老先生的身份证号已升级。杨利平耐心细致地向老先生说明情况，并将详细的办事流程告知他。很快，老同志带着相关证明材料重新来到柜台，顺利办理了提取业务。

  据了解，在业务办理高峰，该中心的12329热线一天人均接线量达120个、综合服务大厅人流量高达500余人次、叫号量达300余个，各管理部仅销户提取业务办理一天就高达100余笔。目前，该中心多项有针对性的举措，为各项工作井然有序开展提供了有力支撑，确保了业务不断档、服务不打折。