本报讯 （记者 王言） “没想到，咱普普通通的老百姓能直接和市长对话，反映的事市长亲自过问解决，市长信箱真是老百姓和政府的连心热线！”昨日，武陟县龙源镇郭堤村村民代表致电本报，表达了对市长信箱解民忧的感激之情。

    郭堤村有7家小炼油厂污染严重，2006年3月曾被有关部门责令关停。然而，其中3家炼油厂受利益驱动，擅自恢复生产。村民们试着给市长信箱发了封邮件，没想到邮件很快按程序被转到市环保局，市环保局、武陟县环保局立即采取措施，对违法生产的小炼油厂实施关闭，并建立监督机制。这只是市长信箱为群众迅速解决实际问题的事例之一，随着其倾听市民声音、为市民解决实际问题的口碑传扬，市长信箱已成为百姓倾诉心声的“连心热线”。今年前5个月，市长信箱共收到群众来信1023件，已办理1001件，办结率97.8%。

    在线办理 诚对“点问”

     6月，市长信箱收到一封题为《该管一管非法行医了》的邮件，反映市解放中路爱心大药房超市坐堂医生无证行医，存在欺骗销售现象。市卫生局接到市长信箱转办件后,立即责成市卫生监督执法局进行调查处理。

    6月7日，市卫生监督执法局对爱心大药房进行了暗访和监督检查，初步认定该药房未取得《医疗机构执业许可证》，擅自开展诊疗活动，对该药房进行了立案查处。

    记者从市政府信息化办公室了解到，像这种反映与人民群众生活息息相关，涉及教育、卫生、城管、人事、劳动保障等的来信比较多，提出的问题也相当尖锐。一封“别把网民呼吁不当回事儿”的邮件，反映我市缝山公园拟改名为凤凰山公园的问题。市长路国贤作出批示：“公园改名一事必须按程序进行。在没有进入程序的情况下就改，显然不妥，要尊重民意。”

    办理期限内未答复要被通报

    据了解，市长信箱自2005年1月1日开通以来，共收到群众来信5140件，已成功处理5067件，初步形成了政府对公众诉求反应敏捷、渠道畅通、直接开放的回应机制。

    为做好市长信箱办理工作，市政府办公室专门发文，要求各级各部门新闻发言人或单位指定专人每天登录政府在线，对涉及本单位职责范围内的群众投诉、意见和建议，应及时下载、打印办理。

    回复意见直接以本单位新闻发言人名义提交上网，对回复时限则规定为群众上网投诉及提出意见、建议后3个工作日，确实需要延长办理时间的帖子，要在3个工作日内作出说明，最长办理时间也不能超过15天。没在办理期限内作出答复，也未作出拖时说明的，要受到网上通报。