本报讯（记者杜挺勇）“备用金”是支付宝推出的一款借贷产品，有500元额度。近日，家住沁阳市的一名市民接到所谓购物网站客服的理赔电话，因不熟悉“备用金”功能，真以为拿到了理赔款，一步步落入陷阱被骗3万多元。

  12月4日上午，家住沁阳市西万镇的李某接到一个陌生电话，对方称是某网络购物平台理赔中心的客服。“客服”介绍，李某不久前在网上买的货物运输时丢失，让其加微信具体对接进行理赔。李某确实在网上买了东西，于是先添加了“客服”的微信。到底是不是真赔偿，其实李某一开始有怀疑，然而“客服”之后的操作让他打消了顾虑。

  “客服”称，理赔金已转到其支付宝的“备用金”账户，马上就能领取。李某不懂“备用金”是什么意思，于是按照“客服”指导，一步步操作开通，发现果真提现了500元。李某不知道，“备用金”其实是支付宝平台为方便用户急用钱设置的短期小额借款产品，500元根本不是“客服”退款，这笔钱一周后就要归还。但是，由于拿到了500元，李某彻底相信遇到的是真客服。本以为拿到钱就没事了，但“客服”之后的话又让李某紧张起来。

  “客服”称，李某操作失误，领取钱后“备用金”账户没有关闭。如果不关闭，每月都会扣款，一直扣12个月。李某着急想关闭，“客服”让李某先报了微信钱包、银行卡余额等信息，称必须清空余额才能办理。所谓的清空余额，就是先将银行卡上的钱打到“安全账户”，办理完成后再返还。就这样，李某听着“客服”的指导先后3次转账，损失3万多元后才发现异常，赶紧报警。

  目前，案件正在进一步侦办中。民警指出，网购的正规退款流程一律是在官网或官方APP上操作，平台客服人员和商家不会通过其他渠道私下联系退款。冒充客服的诈骗手段花样百出，利用“备用金”退款是一种新套路，而最终目的还是引诱受害人转账。市民如果遇到类似电话时，切记不能相信，不要转账。