本报讯 “你好，请问你办理什么业务？我可以先帮你审核一下办税资料，看有没有什么问题需要我帮你解决。”从4月1日起，凡到解放区地税局办税服务厅的纳税人都能享受这样的导税服务。该局办税服务厅导税员主动、热情的服务，温暖着前来办税的纳税人。

  为避免纳税人因对办税流程、规定不熟悉而重复排队，该局近日推出了导税员服务制度，即在纳税人办理涉税事宜前，由导税员对纳税人办理涉税事宜填写的表格和准备的资料进行初审，实现“一次办结”。同时，该局要求导税员讲究税风税貌，对进入办税大厅的每一个纳税人笑脸相迎，对纳税人的咨询要给予及时回答；要求导税员善于化解矛盾，对办税大厅内可能发生纳税人与工作人员、纳税人与纳税人之间的争执，尽快介入，予以调解、解释，必要时应向大厅负责人和主管局长求助解决。

  (赵辉 王书军)