本报记者 孙阎河

  从当大堂经理那一刻起，她就用自己的一言一行在岗位树立着工行形象；她在大堂经理的岗位上工作近4年，无时无刻不把客户满意作为自己追求的目标；调入繁忙的支行营业部后，她又与同事一道，为主要经营指标取得同业第一的业绩付出了艰辛的努力。她就是工行博爱县支行营业部大堂经理齐艳丽。

  大堂经理是客户进入银行最先接触的人员，而“赢在大堂”也是目前银行业普遍提出的口号。为了能胜任这项工作，齐艳丽不放过任何一次礼仪服务培训的机会，同时还自学了基金、保险等相关专业知识。2009年，她顺利通过了省分行的AFP考试，成了一名优秀的金融理财师。为了让客户一进入网点就能感受到工行周到热情的服务，齐艳丽十分注重将所学的理论知识与工作实际结合起来，在与客户面对面接触中，用心体会客户的需求。去年7月，该支行营业部的业务取得快速发展，出现了顾客排队现象。针对这种情况，齐艳丽不停地对客户进行有序引导。“你好，请问你办理什么业务？”“你好，请问有什么需要帮忙的吗？”这样的话语每天不知要重复多少遍。同时，她还细心地观察客户，看到手持存折的客户，就热情宣传牡丹灵通卡、牡丹信用卡的便利；发现持有银行卡的客户，就赶紧讲解使用ATM机的快捷；听到客户谈论理财话题，就马上递上各类理财产品业务宣传册。就这样，客户排队现象不但没有给网点带来影响，而且为齐艳丽介绍工行各项业务带来了大好机遇。

  营销产品是大堂经理的职责。多年来，大堂经理岗位的磨炼，让齐艳丽深刻了解到，只要有需求，就应该有产品与之对应；只有将合适的产品推销给合适的客户，才能真正实现双赢。为此，齐艳丽细心揣摩了一套独有的营销技巧。去年10月，一位个体老板到网点办理存款手续，齐艳丽根据客户不急需用款的情况，详细地向客户讲解了一款保险产品的特性和优势。最终，这位客户十分高兴地购买了20万元的保险产品。像这样成功营销的案例，齐艳丽自己也记不清有多少个了。

  前不久，齐艳丽被评为工行焦作分行“十佳大堂经理”。现在，她依然努力地在自己的岗位上践行着“始终不渝为客户”的诺言。