本报讯 4月1日以来，市工商局采取一系列措施，全力以赴开展旅游市场环境综合整治工作，取得了明显成效。目前，我市旅游市场经营行为进一步规范，旅游市场诚信度进一步提高，旅游市场环境进一步优化。

  市工商局以全力整治欺客宰客行为、旅游餐饮业违法违规经营行为、旅游市场无照无证经营行为、集贸市场环境、校园周边环境和取缔“黑网吧”为着力点和突破口，以严格实施问责制为抓手，扎实开展旅游市场环境综合整治。截至4月25日，全市工商系统共检查各类旅游市场经营主体1597户、集贸市场27个，查处旅游市场各类违法违规案件77起，依法取缔旅游业无照无证经营10户，责令停业整顿37户；取缔 “黑网吧”23户；受理旅游消费投诉21件，办结率99％，为消费者挽回经济损失8万元。

  市工商局以旅游购物店为重点监管对象，采取便衣暗访、突击检查、杀回马枪、驻地监管等措施，重点打击以假充真、以次充好、掺杂使假、短斤缺两、强买强卖、以不合格产品冒充合格产品、低报价高结算、虚假宣传等行为，对查实存在欺客宰客行为的，第一次按法定最高额度从重罚款，并责令停业整顿不少于30天；第二次依法吊销营业执照，对不法经营起到了震慑作用。

  该局严厉查处旅游餐饮业违法违规经营行为，检查、督促旅游餐饮经营户实行明码标价，建立四联点菜单并经消费者签名确认，张贴12315警示提示，督促建立和完善进销货台账制度等；严厉查处旅游市场无证无照经营行为，采取检查、查处、取缔和责令停业整顿等多种手段，有效控制了无照无证经营行为；以农村、城乡接合部、居民社区和学校周边的网吧经营为整治重点，对网吧经营者进行全面调查摸底并登记造册，做到“四清”，即经营户数清、证照情况清、上网设备清、从业人员基本情况清，对查获的“黑网吧”采取“一次性死亡”做法，当场予以取缔，并没收用于非法经营的所有设备。

  该局全力搭建旅游消费维权服务平台，全方位改造、升级和完善12315消费者申诉举报执法系统，重点强化信息化建设，努力做到“两个坚持”、“两个承诺”，即坚持全市统一受理，市、县分级处理；坚持向消费者承诺件件投诉有回声、事事处理有着落，保证服务到位。承诺12315进旅游景区、进旅游购物点、进游客消费场所，竭诚为国内外游客提供快捷优质服务。

  该局还开辟了旅游企业注册“绿色通道”，为省内知名旅游企业颁发了优先服务证，提供预约上门、特事特办等优质服务；对重点旅游项目的前期立项、开发、办照等工作，主动联络、全程跟踪；实行一个窗口对外、一站式办理、一次性办结的便民服务。

  针对游客投诉较多、纠纷频发的珠宝玉石销售店，该局及时总结和推广“9分倒扣退市制度”，即赋予珠宝玉石销售店一年的初始分9分，一年内根据规定倒扣满9分的，将视其情节责令停业整顿、退出市场或依法吊销营业执照。该局还推广了“五统一、三公布”做法，即统一设置12315投诉举报台、统一使用电子秤具、统一使用四联点菜单、统一使用图文对照的标价牌、统一悬挂诚信经营承诺书，督促检查的情况在网上公布、行业内公布和向媒体公布。 （谢仲达）