□郑志国

  日前，农行沁阳支行西向分理处收到一封感谢信，上面写着“感谢农行工作人员认真负责，避免我损失3万元……”

  事情的缘由是这样的，前不久，一位客户在西向分理处营业厅办理业务时，看到排队的人很多，于是向大堂经理小刚求助，说孩子在郑州上大学，早上突然接到老师打来电话，说孩子出车祸了，现正在医院抢救，让家人赶紧往郑州老师的卡上汇3万元。这位客户希望能让其先办理汇款业务。

  听到求助，小刚一边安抚客户，一边问孩子在哪家医院等具体情况，当听到客户也说不清楚在哪家医院时，问自己能不能和孩子的老师联系一下。

  电话接通后，电话那边的“老师”异常激动，一直在埋怨客户怎么还不把款汇过来，再迟孩子就没命了，并告诉了医院的名称。小刚通过查号台，查到了“老师”所说的那家医院的电话，经过与医院进一步联系了解，证实根本没有学生因车祸在该院抢救。不放心的小刚又想办法查到了客户孩子学校的电话，经过再次求证后，终于戳穿了所谓老师和车祸的谎言，为客户避免了3万元的经济损失，于是出现了开头的一幕。