没有惊天动地的伟业，更没有什么耀眼的光环，她平凡得就像百花丛中的一朵无名小花，默默无闻地用真情和汗水谱写了一曲曲动人的敬业之歌。她叫杨巧灵，是工行焦作市人民路支行的营业经理。

  杨巧灵1995年到工行焦作分行参加工作，先后从事过前台柜员、客户经理等工作，2010年3月担任人民路支行营业经理。16年来，她怀着一颗赤诚之心，把满腔热忱全部倾注到工行的各项工作之中。

  “银行是窗口行业，服务工作无小事”，这是杨巧灵常常挂在嘴边的一句话。在柜面服务中，她始终坚持“想客户所想，急客户所急，帮客户排忧解难”的服务理念，在为客户服务的过程中做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体。亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容，让每一位客户都感到舒心、惬意。凭着这种服务理念，她获得了客户、领导和同事们的一致好评，连续多年被评为优秀员工。

  在工作实践中，杨巧灵深深体会到：要给客户一杯水，自己首先就要有一桶水。担任客户经理后，为了在工作中做到有的放矢，杨巧灵刻苦钻研金融产品知识、业务知识，注重练就过硬的本领，提升自身综合素质，为客户提供高效率、高质量的服务。2007年基金热销，为了熟练掌握相关业务知识，杨巧灵捧着厚厚的基金书籍，每天起早贪黑地认真学习相关文件和业务流程，在对产品的理解、业务的处理、客户的营销上都下足了工夫。当时前来咨询基金的人特别多，杨巧灵需要一一进行解释，导致用嗓过度，声带三天发不出声来，但她坚持用手势和纸笔与客户交流，力争让每个客户都满意。经过她和同事们的不懈努力，当年该支行基金销售量在全辖支行中名列前茅。

  作为一名普通的网点营业经理，杨巧灵从事的是平凡的业务审批授权、检查监督等琐碎的工作。风险防范是运行管理的永恒主题，也是营业经理的首要职责。在工作中，杨巧灵采取定期检查、不定期抽查、事中控制、事后监督等多种方式，把风险隐患解决在萌芽状态。对权限卡、重要空白凭证、印章、重要物品管理等案件易发部位，她每天坚持重点监控、重点检查，不走过场。由于她在工作中忠于职守、以身作则，严格执行各项规章制度，杜绝了许多隐患，该支行的网点事后监督工作多次受到上级行的表彰。

  拼搏的历程，伴随的是艰辛，人们往往只关注到表面的成绩和荣誉，背后付出的艰辛与努力只有杨巧灵自己体会最深。去年10月份，杨巧灵的爱人在一次检查中被医院确诊为较重病症，距今的大半年时间里，她的爱人基本上都是往返在南京、北京、郑州、焦作的医院治疗，杨巧灵期间只请了三天假陪着爱人，其余时间一直坚守在工作岗位。有人说家里有这么大的事，该休息就休息吧，杨巧灵说：“我知道爱人需要我照顾，但是我也知道行里人手紧张，爱人好在有家人帮忙照顾，再说从我爱人生病后，各级领导、同事们纷纷前来探望，省行和市行也伸出援手，让我深刻体会到了工行是一个温暖的大家庭。我只能心存感激，多工作、干好工作，回报大家对我的关爱。”