近日召开的全省纠风工作会议对全省2010年度群众满意的基层站所进行了隆重表彰，修武县国家税务局办税服务厅名列其中，这是对该局长期以来内强素质、外树形象、优化服务、构建和谐的充分肯定，是该局积极开展文明创建工作结下的丰硕果实。

  学习培训，提高服务质量

  为了提高办税服务厅工作人员的工作效能、职业道德修养、文明修养和专业能力，该局采取加强思想教育和专业训练双管齐下的办法，首先是坚持“三个教育”，即进行全心全意为人民服务教育，提倡无私奉献精神；进行革命理想、信念和爱国主义教育，树立正确的人生观和价值观；进行反腐倡廉教育，增强青年干部的勤政廉政意识和拒腐防变能力。其次是开展学先进活动，对身边的先进典型及时表彰，使学先进、比贡献看得见、摸得着。第三是开展“学习业务、争当服务能手”活动，每星期定时学习讨论，开展岗位技能培训，组织大家学习综合应用数据标准、税收业务知识及服务系列应知应会内容，每月还组织一次业务考试竞赛，检验学习成果。

  优美环境，服务纳税人

  为了营造一个舒适的办税环境，该局在办税大厅设立了电子显示屏和触摸屏，摆放了沙发、饮水机、办公桌椅，配齐了笔、墨、计算器、老花镜、打气筒、急用药品等，还设置了税收政策报刊架、《纳税服务指南》和公告栏，公开窗口人员职责、服务承诺内容、纳税人的权利和义务。为便于接受纳税人监督，该局办税服务厅将税务违法违章处罚标准、税务干部廉洁自律有关规定、举报电话等及时进行公布，要求工作人员对待来办税的纳税人笑脸相迎、热情招待；落实各项卫生制度，真正做到了办税服务厅“五净四无”；全面推行服务连心卡，向社会公开承诺，接受群众监督；实行廉政评议制度，由监察室负责，召开纳税人座谈会，广泛听取纳税人意见，并采取无记名投票的方式，对办税大厅税务人员的办税效率、工作质量、服务态度、廉洁自律等方面进行评议，坚持每季度评选出一名“最佳服务明星”。

  特色服务，为纳税人着想

  该局按照“一切为纳税人着想，简化程序，提高效率”的工作思路，在服务上求特色、求实效。为了拉近与纳税人的距离，该局办税服务厅向纳税人提供“零距离”服务，从解决具体问题入手，一步一个脚印地改进工作；推行“办税联系卡”服务，为全县纳税人提供非工作时间联络卡，上面印有办税服务厅人员的住宅电话和手机号码，为纳税人提供全天24小时的紧急办税服务；对办税的残疾人提供上门服务，把发票等手续送到残疾人手中；牢固树立纳税人至上的服务思想，做到管理与服务并重、执法与服务同行，广泛开展比作风、比纪律、比执法水平以及主动办、立即办、精确办的窗口服务竞赛活动，将办税服务厅建成征纳双方的“连心桥”；要求工作人员做到一张笑脸相迎、一声问候暖心、一个沙发让座、一杯清茶解渴，生人熟人一样周到、大户小户一样欢迎、税款多少一样负责，为纳税人提供良好的税前、税中和税后服务。