一位顾客从我们灯饰店买回去一盏吸顶灯，却只有半边灯亮，老板派小华上门维修，修好后的第二天，顾客打来电话说灯又坏了。老板说，可能这款灯出厂就有质量问题，顾客可以来店里重新挑选一款其他样式的灯。

  顾客望着挂在天花板上的各式各样的灯，犹豫不决，生怕换回去的灯再出质量问题，打算换一款简单点的灯算了。我向他介绍了一盏。顾客觉得还可以，问老板灯的价格。心直口快的小华在一旁说：“450块钱。”老板偷偷白小华一眼，对顾客说：“是520元。”顾客觉得价格有问题，于是问：“到底多少钱？”老板一口咬定说：“520块，就是520块。”顾客付过钱，拎着灯走出店门。小华趁老板数钱，又埋头记账的功夫，追出店门，从兜里掏出70块钱塞给顾客，说：“我说的是450块，老板收了你520块钱，这中间的差价我承担。”这一切让我看得真切。我对小华说：“你何必这么叫真？”“我也是为老板好。”小华认真地说，“否则，生意难长久。”

  “灯出质量问题，顾客可换不可退，这是规矩。我们要抓住顾客急于换灯的心理，价格尽量往上提。”事后，老板不忘指教小华和我，说，“这是经验，懂么？”

  两天后，小华提出辞职。“还是那句话，我对你说的那些是生意上的经验。你不要想得太多。”老板劝慰道，“经验丰富了，你就知道我对你说的没错。”

  小华谢绝老板的挽留，毅然离开灯饰店。

  万万没想到，半年之后因生意欠佳，老板不得不将灯饰店转让。当我走出店门那一刻，忽然想起小华最后对老板说过的话：“有些人视经验为财富和求生存的技巧。却不知道，经验有时是把自己送上绝路的恶魔。其实做生意凭的是良心，它比有丰富的经验更重要。”