本报讯 “我有一个女儿，想领独生子女证需要啥手续？”、“我在郑州打工，寄回去的康检证明收到了没有？”近日，笔者走进博爱县许良镇计生便民服务大厅，只见这里的热线电话一个接一个，工作人员一边对群众提出的问题进行登记，一边热情、耐心地解答，忙得不可开交。

  为更好地服务群众、方便群众，许良镇计划生育服务中心开通了计生便民服务热线，群众有什么困难需要帮助、有什么问题需要解决，只要拨打热线电话就能得到及时帮助。据介绍，该镇在23个行政村公开了热线电话号码，安排专职人员值班，保证24小时畅通。该中心将每周一定为领导接待日，对群众提出的问题进行当面解答；对不能当场答复的，说明理由，限时办结，保证群众提出的问题“件件有结果，事事有回音”。

  今年年初以来，该中心共接到群众求助电话926个，解答政策性问题800余个，为群众代办各种计生证件680件，接受群众预约服务460次，为群众解决生产、生活中的实际困难150多个。 （程红军 吴倩）