本报记者 孙阎河

  今年年初以来，共识别5万元以上的优质客户100余户、发展理财金卡30多张，并代售基金800万元、理财产品1300万元、贵金属3000克和代理保险业务380万元，这就是工行焦作分行轮胎支行杨辉取得的业绩。

  1997年参加工作以来，杨辉始终在平凡的岗位上兢兢业业、任劳任怨，特别注重在细微之处体现工行的优质服务。为了更好地为客户服务，杨辉充分利用业余时间了解资本市场现状以及股票、汇率等知识，并取得了基金从业资格证和保险代理资格证。去年10月的一天，有位客户因生意上出现问题，手持60万元的一年期定单到支行要求提前支取。杨辉细心地发现这张存单再有两个月就要到期，便建议客户办理工行的网银贷款业务，并详细地为客户计算出到期利息和贷款利息差。看到自己可以因此避免6500元的利息损失，这位客户爽快地接受了杨辉的建议。15分钟后，客户拿着贷出的54万元钱高兴地说：“小杨，你可帮了我大忙。”

  在多年的工作中，杨辉发现，仅仅是热情的微笑问候和快捷的业务办理已经不能满足客户的需求，更多的服务正在向帮客户理财、助客户投资方面发展。去年6月，一位耳背的老先生来到柜台前要求存款，杨辉赶紧拿出纸笔与对方进行沟通交流，这让老先生十分感动，老人高兴地与杨辉通过笔谈的形式多聊了一会儿。其间，杨辉得知老人经济上比较宽裕，喜欢收藏玉器、黄金饰品，就向他详细介绍了工行的黄金积存业务。老先生认真地看完介绍后，马上积存了200克黄金。此后，杨辉每天关注黄金走势，经常给老先生发送相关短信。后来，这位客户又先后购买了600克黄金和1000克银章。今年，黄金价格大幅上涨，老先生获得收益近2万元。前不久，为了表示感谢，老先生特意送给杨辉一枚玉佩，并真诚地说：“工行的服务确实让人赞叹，不愧是一流的国有大银行。”杨辉也十分感动地说：“我们不会接受玉佩，但您的鼓励我们一定会记住的。”