本报记者 丰舒潍 李光远

  本报通讯员 郎 昆

  人管人累死人，文化管人管灵魂。市住房公积金管理中心的实践证明：先进公积金文化具有强大的凝聚力和推动力，它是推动公积金事业不断发展的无形力量！

  “今年是我中心的文化建设年。按我的理解，相对于制度的冰冷、僵硬，只有文化，才是温暖、柔和、润物无声的。因为中心正在加快由管理型向服务型转变，所以要把思考的重点，放到全力创建‘全国青年文明号’、推动机关文化建设上来。”近日，市住房公积金管理中心主任赵海燕对记者说。

  赵海燕的话，是对该中心创建全国青年文明号和文化建设年活动的最好注脚。

  精神文化：以理念创新为核心

  建设具有焦作特色的公积金文化，需要符合焦作公积金工作实际的先进理念来指引。“文化是土壤，队伍是树干，业务是果实，只有土壤肥沃了，才能结出丰硕的果实。”这是该中心领导班子的共同认知。

  今年年初以来，该中心本着“公信务实、积金为民”的服务精神，大力推动文化年建设，通过开展文化理念和宣传口号征集活动，不断创新、完善、挖掘公平、公开、公正的管理方法，树立诚实守信、科学严谨、求真务实的工作作风，不断固化焦作住房公积金服务社会、惠及民生的核心理念。有理由相信，经过几年的培育，该中心一套行之有效的价值观和行为模式将会逐步确立下来，使该中心精神文化系统更加充实和完善。

  人靠衣装马靠鞍，形象关乎发展。为进一步提升焦作公积金整体形象，该中心实施现代形象战略，通过创新理念，精心设计了焦作市住房公积金管理中心形象视觉识别系统，将该中心的文化理念具体化，从统一标准用字、标准色等各种标志，到规范办公用品、职工服饰、名片设计，再到制作独具特色的牌匾、图版、灯箱等，全方位展现该中心的文化形象，给人以强烈的视觉冲击，起到了良好的效果。

  制度文化：于细节中见真情

  结合不断强化的住房公积金规范化管理制度建设，该中心制定完善了《住房公积金业务操作规范》、《一次性告知制度》、《绩效考核管理制度》等十多项规章制度，使管理中心的各项工作有章可循、有据可依，逐步走上规范化、制度化的发展轨道。同时，该中心强调以制度创新为保障，树立“细节决定成败”的理念，实行无缝隙、无缺陷管理，把各项工作做透、做细、做到位。

  在该中心领导看来，制度文化是约束中心全体干部工人行为的规范性文化。加强制度文化建设，就是要建立中心规范化制度体系，使各项工作逐步制度化、程序化、规范化、标准化，做到用制度管人、管事、管权、管岗，以此形成科学管理、特色鲜明的公积金制度文化，全面提高公积金管理的科学化水平。

  为此，该中心从制定完善制度入手，在工作中落实柜面规范化服务标准、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、投诉管理制等，推行微笑服务、站立服务、挂牌服务，设立“巾帼文明岗”、“服务明星示范窗”等，时时处处以“青年文明号”诚信公约严格要求每一个职工，真正做到文明服务。

  行为文化：内化于心外化于行

  “人人是公积金形象，事事是服务载体”，表彰先进、典型引路，使行为文化内化于心、外化于行。

  该中心为提升服务形象，聘请了专业礼仪老师指导职工，从站姿、微笑到心态，老师一节一节地讲，职工一堂一堂地听。为了加强团队之间的沟通，使职工调整好服务心态，综合服务大厅工作人员在赵海燕主任的亲自带领下，分批次去银行取经，学习银行比较完备的制度和服务标准。

  近年来，该中心为提高专业服务水平，开展了业务知识竞赛、综合业务技能操作大赛等丰富多彩、健康向上的文化活动。该中心通过开展岗位技能竞赛、岗位练兵和技术比武活动，定期评选岗位标兵、服务之星、先进科室等，有效地激发了职工干事创业的热情，促进了服务质量的提升，将中心行为文化推向了更高境界。

  此外，该中心还定期举办拓展培训、演讲比赛等形式活泼、内容健康、喜闻乐见的文体活动，积极参加全市性的工间操大赛、建党九十周年红歌大赛等活动，既培养了职工勇敢顽强的性格、超越自我的品质、迎接挑战的意志和同舟共济的团队精神，还增强了中心的向心力和凝聚力。

  环境文化：于无声处更润物

  “知识不能改变人生的长度，但可以改变人生的厚度；读书不能改变人生的起点，但可以改变人生的终点”。走进该中心，细心的人们会发现，像这样的警句，在走廊墙壁上、业务大厅里、楼梯过道间，随处可见。

  一个个图文并茂的宣传展板整齐划一地悬挂着，形成了一道亮丽的风景线，扮靓了整个机关，更让机关干部在日常工作中耳濡目染、潜移默化地受到教育。

  细看经过精心设计、体现中心核心价值理念的文化墙，它按照一定的区域功能来划分，一楼承担着中心的对外服务功能，通过恰当的标语口号，营造出“一切为缴存单位服务、为缴存群众服务”的氛围；二楼是中心集中办公区，主要体现责任、创新、求实、规范等文化要素，增强职工对中心的认知度和归属感。透过文化墙，该中心将其核心理念直观化，使全体干部工人在浓厚的文化氛围中受到熏陶。

  这里已不仅仅是办公场所，更是该中心干部工人的精神家园。为完善硬件基础设施建设，该中心正在积极筹建图书室、活动室、荣誉室、档案室等文化载体和活动阵地，丰富干部工人的业余文化生活，提高职工的幸福指数。

  该中心还积极建设体现公积金核心价值理念的网络环境，加大公积金宣传橱窗和中心网站等文化传播载体的建设力度，使之成为弘扬公积金中心核心价值理念、营造浓郁文化氛围的舆论阵地。

  春雨不言唯润物

  如今，该中心很多青年职工刻苦钻研业务已成为习惯，虚心向老同志学经验已成为传统。为提高职工素质而定期开班的公积金讲堂，该中心已经成功举办了8期。

  “有一种呼吸的方式叫歌唱，有一种勇敢的方式叫原谅，有一种幸福的方式叫糊涂，有一种感动的方式叫分享。常怀感恩之心，就能学会包容，赢得真爱，收获友谊，拥有幸福……”

  作为一种文化，这已不仅仅是镌刻在市住房公积金管理中心文化墙上的格言、警句，而是一种无形的力量，正推动焦作公积金事业不断发展。