本报讯（记者丰舒潍 通讯员郎昆）今年年初以来，市住房公积金管理中心顺应发展大势，致力于从思想观念、管理方式、服务质量、队伍素质等四个方面加快转型升级，努力将“管理”中心打造成“服务”中心，有力推动了我市住房公积金事业的快速发展。

  思想观念由“管理型”向“服务型”转变

  住房公积金，取之于民、用之于民、造福于民。近年来，市住房公积金管理中心紧紧围绕这一宗旨，各项业务指标连年创历史新高，住房公积金制度已经惠及全市近19万名职工，制度保障作用凸显。截止目前，全市缴存单位累计达到2723户，缴存人数达188991人，覆盖面达67%；全市累计归集住房公积金29.8亿元，归集余额24.1亿元；全市累计发放住房公积金贷款24.5亿元，贷款余额13.8亿元；历年累计支取5.8亿元。

  随着公积金覆盖范围的扩大，公积金规模的大幅增加，社会关注度越来越高，市住房公积金管理中心从行政管理与审批的后台被推向了公共服务的前台，在思想观念上取得了突破，即必须加快职能转变，必须“去行政化”，从“管理型”向“服务型”转化，把“管理中心”打造成“服务中心”。为此，中心通过提高覆盖范围，扩大资金规模，实现资金的规模化、效益的最大化，增强了服务大局意识。

  管理方式向科学化、规范化、专业化跨越

  随着公积金的资金量和业务量的大幅增加，中心通过狠抓制度建设和管理机制建设，坚持“服务”与“控制”相结合，逐步形成一套适应公积金事业发展要求的高效、安全、规范的管理体系。

  狠抓业务规范管理。今年年初，中心制定出台了《住房公积金业务操作标准》，使审批工作有了标准和依据，还合并了办事流程，减少了审批环节，压缩了办理周期，真正实现了简便、流畅、快捷、人性化。同时结合群众需求，通过提高住房公积金贷款比例、最高限额、放宽贷款年限，不断调整提取使用政策，降低支取门槛，放大政策优势，向中低收入家庭倾斜。

  狠抓内控机制建设。去年11月，中心确立管委会为公积金管理工作的最高决策机构和监督机构。今年年初，又把内部审计作为内控机制建设的重要内容和风险管理的重要手段，对去年和今年的各项业务进行抽样审计，对逾期贷款进行100%审计。针对发现贷款管理中的薄弱环节，制定出台相关责任追究办法，特别是针对历史遗留违规贷款，专门成立领导小组，联合公安、司法等部门进行清收，截至目前，已追回贷款本息3326万元。

  创新管理模式。今年年初以来，中心采取开展住房公积金诚信缴交单位评选活动，对归集、财务和信贷实行全自主管理模式，在《焦作日报》创办“公积金专版”等一系列创新举措，对于提升制度覆盖面和知晓率，方便群众办事，提高工作效率，确保资金运行安全等起到了明显成效。

  服务质量在创新中不断提升

  “要变‘管理中心’为‘服务中心’，将中心打造成具有亲和力、影响力、公信力等内在品质的魅力单位，必须始终不渝地秉承‘以人为本，服务至上’的理念，并把这种理念渗透到每一项具体工作中去。”中心主任赵海燕在谈及中心服务建设工作时如是说道。

  服务制度和机制进一步完善。中心先后制定出台了《柜面规范化服务标准》、《一次性告知制度》等四项制度，并聘请礼仪专家进行专题讲座和现场指导，全面推行规范服务、文明服务、微笑服务和专业服务，服务质量和工作效率都有了显著提高。

  服务行为主动接受社会监督。中心将大厅服务行为实时纳入政府政风行风效能监督，对六县市管理部安装电子监控设备，实现全程监控。同时聘请社会监督员定期定量对中心服务进行监督、监测和反馈，通过网站、新闻媒体、服务窗口公布投诉电话和咨询电话，广泛接受社会监督。

  软环境建设更具凝聚力。中心依托柜面窗口、热线电话、网站发帖、客户回访等了解群众需求，不断出台公积金新政，制定了《外来务工人员、个体工商户和自由职业人员公积金缴存办法》等，同时制定了南水北调拆迁安置房公积金贷款优惠办法，方便群众，惠及百姓，社会满意度得到进一步提升。

  硬环境完善更便民利民。在综合服务大厅设置电子自助查询机、电子显示屏、休息区等便民服务设施，制作了业务指南宣传折页，方便群众查阅；孟州、沁阳管理部完成了新办公服务场所的装修和搬迁工作，服务环境明显改善。

  队伍素质在转型中持续提高

  加快转型升级，队伍建设是重要的决定因素。中心坚持以人为本，把提高干部工人的综合素质作为营造“服务中心”的关键因素，围绕“提供一流服务、创建一流业绩、打造一流队伍”的目标，大力加强队伍建设，转变工作作风。

  业务培训提水平。中心今年创办的“公积金讲堂”对全体干部职工进行政治思想、业务知识技能、职业素养等方面的培训，树立了讲学习、肯钻研的良好风尚。

  绩效考核增干劲。中心制定出台了绩效考核办法，建立“目标、业绩、过错”三位一体的绩效考核机制，以定量考核为主，将工作业绩和服务质量作为重要考核指标，充分发挥绩效考核的杠杆作用和激励作用，促进了服务效能的全面提升。

  文化建设聚人心。中心统一了公积金标志，设计制作了文化墙，组织了拓展训练、读书月等多项活动，努力建设具有中心特色的公积金文化，在潜移默化中树正气、树新风，增强了核心竞争力和凝聚力。