近年来，市地税局始终牢记“聚财为国，执法为民”基本宗旨，以依法治税为先导，以组织收入为中心，以思想教育为重点，牢牢把握地方税收为地方经济服务、地税机关为人民群众服务、地税人员为纳税人服务的原则，坚持文明建设与税收征管相结合，为文明建设提供财力保障；坚持文明建设与思想教育相结合，为地税发展提供素质保障；坚持文明建设与科技建设相结合，为地方经济建设提供服务保障。

  征纳和谐谱新篇

  市地税局按照“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的要求，推行标准化服务，对办税服务厅的岗位职责、业务流程、服务规范、管理制度等进行统一规范，规范了办税服务厅导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、首问责任、一次性告知、应急处理的具体服务标准，对办税服务厅工作人员的着装、仪容举止、岗前准备、接待礼仪、冲突处理、工作纪律、工作用语等作出明确规定。

  该局还经常征求和定期收集纳税人的涉税需求，并限期答复；针对不同的纳税群体，开设了手机短信平台、服务热线、网上QQ号，并设立税收课堂，重点加强对纳税人关注的热点、难点以及新出台税收政策的宣传辅导与征管分析，确保税收政策的全面落实。

  针对现行纳税申报表种类较多、填写繁杂的问题，该局将26种纳税申报表进行了归类、整合，设计印制了“焦作市地方税（费）通用纳税申报表”，使纳税申报时间缩短了近一半，申报征收办理率提高了近50%。该局还开发了“税信通”短信服务平台，在每月例征期内为纳税人提供纳税提醒、催报催缴、税收宣传、政策咨询、信息反馈等纳税服务，避免纳税人因税收政策不清楚、延期申报等情况增加纳税成本。“税信通”短信开通以来，已有72万户次纳税人享受了征前提醒、期中提示、期后催报等服务，同时该局也收到纳税人反馈情况、举报违规等信息700余条，都进行了答复和处理。该局还积极探索基于VPN专线的网上申报业务，在办税服务厅启用了POS机实行刷卡缴税，并积极推行介质申报、委托银行划缴等多元化申报缴税方式。2010年，该局为基层所配备了38台流动征收服务车，有效提高了基层税务所的办税效率，为偏远和农村纳税人提供了方便、及时、贴心的纳税服务。

  廉政教育促自律

  廉政建设是文明建设的一项重要内容。该局党组始终抓住党风廉政建设不放松，建立和完善思想教育、监督管理、制度建设三项机制，依靠组织、依靠制度和群众力量，治理腐败和不正之风。一是利用每年5月份的“党风廉政教育月”活动，开展以“制度执行与我的责任”为内容的主题教育，连续5年在全系统举办廉政书画、摄影比赛。二是注重廉洁从税思想教育，认真贯彻落实《廉政准则》“8个禁止、52个不准”要求，利用手机短信定期向全系统副科级以上干部发送廉政短信7800余条次。3年来，该局共组织8次1100余名干部到廉政教育基地和监狱接受廉政警示教育。三是加大外部监督力度。市地税系统共聘请98名政风行风评议监督员和86名特约税务监察员，加强外部监督，充分保障纳税人的知情权、参与权、表达权、监督权。四是对于税收执法中的税额核定、发票管理、减免缓税审批、所得税税前列支审批、税务稽查处罚等自由裁量权较大的部位和重点环节，在完善管理制度的同时，做到早预防、早提醒、抓苗头、抓倾向性问题。

  5年来，该局领导干部无违法违纪问题，全体职工无严重违法违纪案件及刑事案件，单位无重大安全质量责任事故。

  精益求精创一流

  2009年，针对全市地税系统办税环境差，办公设施陈旧、老化、毁损现象严重的情况，该局党组在经费紧张的情况下，采取向上争取、压缩开支、动手自建的办法，筹措2800多万元资金，对全系统45个基层所进行了规范改造。改造后的基层所标志统一、设施齐全、功能完善、管理有序、整洁美观，被评为全省地税系统基层所建设优秀单位。该局机关按照布局合理、规划科学、设施完备、功能齐全、环境优美、秩序良好、文明素质高、税务文化氛围浓的要求，对机关院落进行园艺式改造，营造了布局合理、三季有花、四季常青的优美环境。该局在抓好硬件建设的同时，更加重视软件建设，完善了《基层所软件建设规定》等29项制度和《机关工作规则》，规范了机关制度管理，树立了税务机关良好形象。