本报讯 今年年初以来，修武农村商业银行积极创新服务方式，深入开展文明规范化服务评比活动，优化服务流程，延伸服务内涵，全力打造农商行全新形象。

  该行开展了以“热情周到、准确迅速”为主要内容的规范化服务活动，实行大堂经理值班制度，明确了工作职责，及时做好客户的疏导、咨询、解释工作；对营业机构的服务窗口进行了全面整合，保证重点网点3个以上窗口专门办理储蓄业务。该行改造业务流程，整合优化经营要素配置，改进服务模式，不断完善后台监督体系，实现后台营运资源的整合和集约，从而提高后台对前台服务客户的支持能力；加强对重点网点业务高峰时段排队情况的监测分析，采取增开弹性窗口、主管坐班、大堂经理疏导和积极引导客户使用自助设备等多种措施，有效地缓解了网点排队难的问题。 （薛艺鑫 张敬中）