本报讯 （记者孙阎河） 今年年初以来，农行焦作分行将加强电子渠道建设、提升服务效率作为零售业务转型的切入点，以竞赛活动为载体，以考核激励机制为保障，不断加大投入力度，力促电子渠道分流率提升。据统计，截至6月末，该分行今年新增现金类自助设备69台、POS机具123台、查询机21台、转账电话3243台、个人网银30391户，电子渠道分流率达到54.22%，较今年年初提高了11.72个百分点，增幅居全省农行系统第一位。

  电子银行是社会信息化高度发展的产物，随着电子银行客户规模的不断扩大、客户质量的明显提高、市场竞争力的日益增强，电子银行作为银行业发展常规业务主渠道的重要性日趋体现，而电子分流率是体现电子银行产品运用好坏，衡量其间接效益高低的重要指标，也在一定程度上体现了银行的经营品质。为了提升电子渠道分流率，该分行多次召开会议，将提升电子渠道分流率作为零售业务转型的切入点。同时，为了提高员工对提升电子渠道分流率的认识，该分行对转账电话、消息服务等电子银行重点产品的提高跟单计价标准，充分调动员工营销电子产品的积极性，并在一季度组织开展“我学、我会、我用”电子银行产品营销活动，要求全行员工必须开通网上银行、手机银行、电话银行、短信服务等业务，从我学起、带动客户使用农行产品。

  熟悉业务是客户使用电子银行的前提。为了让广大客户了解并使用电子银行，该分行利用各种渠道向客户全面宣传农行的网上银行、手机银行、电话钱包和转账电话等电子银行精品业务产品，并在营业大厅摆放宣传单，并配以电子产品使用流程的介绍折页，打消客户难接受难操作的顾虑。同时，该分行利用视频，从动态上一步一步指导客户如何操作，示范一些网上购物、消费、缴费、理财等常用业务，并在有条件的网点设立电子银行现场演示体验区，使客户能够亲身感受到电子渠道的优势。

  周到的服务才能赢得客户的认可。为了让广大客户享受电子银行带来的便利，该分行针对个网客户网银使用过程中反映的问题，非现场不能解决的问题及时上门服务。同时，积极营销新推出的理财产品，不断提高使用率和动户率。另外，该分行在各个网点设立了“电子银行服务专员”岗，至少指定一人从事电子服务渠道后勤保障工作，并对电子银行产品实行网点挂钩制，通过辅导、培训增强一线业务的技术支持，并通过加强设备监控力度，加强机具设备的维护，提高自助设备的正常运行率和使用效率，及时处理故障使自助设备渠道畅通运行，提高自助终端、ATM使用率，全面提高客户服务满意度。