今年年初以来，为使创先争优活动和文明标准服务有效结合，农行武陟支行在全辖6个营业网点深入开展窗口单位创先争优活动。通过开展“党员(团员)示范岗”、“微笑服务”、“创岗位一流业绩、创示范窗口单位、创优质服务品牌”活动，全力推进窗口单位创先争优工作有序开展，取得明显成效。在最近武陟县优化办对该县19家服务性单位的民主评议中，该支行获得第三名的好成绩。

  党员带动营造氛围

  为营造营业网点浓厚的创先争优氛围，发挥基层党组织的战斗堡垒作用和基层党员的先锋模范作用，并通过党员的创先争优活动，带动网点全体员工创示范窗口、便民窗口、形象窗口的主动性，武陟支行在6个网点通过LED和横幅的形式播放和悬挂“深入开展窗口单位创先争优活动”宣传标语，对全支行6个网点的24名党员设立党员示范岗、公开窗口服务承诺，并由网点党员带头，向支行签订59 份文明服务承诺书，以此来树立农行的社会形象。

  激发热情提升服务

  为激发员工的创建热情，该支行将窗口单位创先争优活动与上级行“基础管理提升年”和“服务品质提升年”活动紧密结合，通过开展技能比赛带动员工学业务、练技能的主动性。同时，该行在6个网点每日晨会通过学习“服务品质提升年”的内容，练习规范化服务动作、强化“微笑服务”、点评前日服务工作等环节强化员工优质服务意识，并明确严格执行首问负责制、责任追究制，力争让每一位客户高兴而来，满意而归。

  为保障电子银行的覆盖率，该支行为6个网点配备了查询机、95599电话、电子银行体验机，并在营业部新增了ATM机，在西滑封新设离行式ATM机。为保障ATM的正常运转，该支行指定各网点的党员同志专门负责处理加钞、登记出纳长短款与吞没卡、排除机器故障等工作。同时，该支行通过组织全员开展电子银行产品进市场、进商铺、进村庄等活动大力推介农行网上银行、电话银行、手机银行、转账电话等电子银行产品，并进行各种金融交易演示，帮助客户掌握农行电子银行产品的使用方法。据了解，截至目前，该支行电子银行产品及自助设备分流率达到56.43%，极大地减轻了柜面人员压力，提高了服务质量。

  强化督导促进整改

  通过加大督导检查巩固窗口单位创先争优成果。该行每月组织一次规范化服务检查整改，对服务设施、网点环境卫生、服务态度、工作效率、文明用语等硬件及软件进行检查，在检查基础上评出各网点前三名服务明星进行表彰奖励，今年以来共108人次被评为服务明星。同时，将窗口单位创先争优活动与客户满意度和上级行“神秘人”检查相结合，今年年初以来，对客户投诉及“神秘人”检查中未做到文明标准服务的4名柜员进行了通报批评，并要求写出书面服务检讨书，挂支行内网公示。