农行博爱葵城支行是位于博爱县城中心的网点，各项业务在县域金融同业占有举足轻重的地位，该行不仅彰显着农行的社会形象，而且传递着农行服务社会、“客户至上、始终如一”的理念。新入行的大学生庞瑾瑾就是其中一员，她用实际行动为这里注入了新的活力，用刻苦勤奋传承着农行人敬业爱岗的职业精神。

  把自己融入农行 把理想融入工作

  初进农行，新的环境、新的面孔、新的业务，一切对庞瑾瑾来说显得有些陌生，但身边年长的同事却带给了她春天般的温暖，正是处在这个和谐、团结、奋进的团队，让她学会了以求真务实的态度对待工作，学会了以爱岗敬业的热情去对待每一位客户。今年2月份的一天，一位男性客户径直走到她的窗口，说使用网银缴话费没有成功，当时开通网银就是因为缴话费方便才办理的，现在却因为不能及时缴费误事了。客户要求当天把问题解决了，否则就等着被投诉。刚参加工作不久的庞瑾瑾是第一次遇到这样的事情，有些紧张。随后，庞瑾瑾与相关业务部门取得联系，详细了解缴费失败的原因和解决办法，及时与客户进行沟通，并上门为客户讲解网银操作步骤，最终该客户被她认真负责的工作态度和真诚所感动，不好意思地说：“原来是我操作有误，给你们添麻烦了，但从你身上我看到了农行人真心为客户服务的精神，值得我们客户信任。”

  把微笑融入服务 用热情赢得客户

  金融服务窗口面向方方面面的人群，客户站在窗口前希望看到的是工作人员的微笑和热情的态度。因此，作为一名银行柜员不管业务多么繁忙、手续多么繁琐、心中多么焦虑，脸上应始终保持着灿烂的微笑，肢体语言上要始终表现出令人感动的热情。庞瑾瑾是这样想的，也是这样做的。今年3月份，正是各项业务冲刺的关键时期，也是资金流动最频繁的时期，大家都忙得不可开交，恨不得一天当成两天用。一天早上，一位60多岁的老伯提着一个袋子，里面用报纸精心包裹着零零整整各种票面都有的纸钞，站到庞瑾瑾的柜台前说：“同志，我想存钱，但不知道存多久好，也不确定什么时间要用。”听了老伯的话，庞瑾瑾微笑地说：“您先坐，钱有些零，我先帮您把钱清点一下。”看着一堆零钱，再看看老伯身后还有许多排队等候的客户，庞瑾瑾不敢迟疑，立即开始了整理、清点，20分钟后终于清点完毕。之后，庞瑾瑾对客户说：“老伯，总共43000元，您要近期暂时不用的话，我建议您购买我行本利丰短期理财产品，可以实现短期内较高的收益。看着庞瑾瑾热心、细致的服务，这位客户说：“我是做小生意的，以前我去其他银行存款，他们总嫌弃是零钱，你这小姑娘服务挺好，听你的，你说怎么存都行。”自此，这位老伯成了葵城路支行的一位忠实客户，还经常介绍自己的亲戚朋友到该行存款。

  用亲情善待客户 让爱心传递友情

  农业银行网上银行业务作为一种方便、安全、快捷的结算工具，曾一度受到广大客户的追捧，特别是企业客户因农行网银完善的服务功能对其更是倍加青睐。但企业网银需要提供的资料较多，如果服务不到位，极容易引起客户反感。为此，庞瑾瑾利用自己作为综合柜员与企业客户打交道多的优势，主动帮助客户完善资料、解决问题，得到了广大企业客户的好评，企业网银营销业绩节节攀升。领导表扬她时，她却认真地说：“善待客户，是一名农行员工应尽的责任”。今年6月份的一天，有家规模不大的电器售后门市部因资料不太完善，开通网银业务耽误了将近一上午时间，当庞瑾谨去为客户讲解如何操作的时候，客户已经很不耐烦，她便诚恳地说：“这是我的电话号码，您有时间了说一声，我上门为您讲解。”中间大概隔了两天，中午正准备下班吃饭时她接到了客户的电话，说要急着汇一笔款到外地。当时她毫不犹豫地问清地址，不顾高温酷暑、饥肠辘辘骑着自行车直奔客户商店，当她帮助客户完成汇款交易、学会基本操作时已是13时10分了，面对庞瑾谨敬业与真诚，客户不好意思地说：“那天我由于着急，说话态度不好，真是麻烦你了，耽误你吃饭时间了，留下来一起吃个饭吧。”但庞瑾谨却说：“不用客气，能让您的满意是我最开心的事，以后有事尽管打电话给我。” 

  卢红波 皇 洁