本报讯 今年年初以来,中行焦作分行营业部高度重视网点转型,强化网点服务功能,将网点转型作为与客户群建设、核心存款增长并重的三大战略任务来抓,全面推进硬件建设和软件转型,网点效能和竞争力显著提升。截至7月27日,该营业部人民币存款余额达13.57亿元,较年初新增4.11亿元。
该营业部创新服务理念,改进服务手段,着力在优化网点高附加值的服务上下工夫,为客户提供个性化、联动化、亲情化、流程化、具体化的服务,让客户备受尊重;以新型服务工具的推出、新型服务模式的推广赢得客户,进一步提升网点的经营水平和经营效益。为优化网点人员结构,该营业部对现有人员进行优化组合,压缩柜台人员,完善网点客户经理、理财经理、产品经理、大堂经理人员配置,提高网点营销能力;在控制风险的前提下,将普通柜员改为综合柜员,减少客户等候时间,提高客户满意度。 (王风岐)