今年年初以来，农行武陟支行充分借助市分行开展的周擂台赛、积分竞赛、重点业务及重点产品竞赛活动，以存款工作为工作重点，以中间业务收入为亮点，通过优化资源配置，提升综合服务水平，加大营销力度等措施，实现了各项存款、中间业务在当地四家行“双第一”。近日，在省分行对112家县域支行A类行的综合考评中，该行以得分98.4分的成绩排名第一位。

  以综合营销为依托，推动存款总量不断提升。该行按照省分行“三分”营销模式的要求，积极做好客户分类工作。建立健全了详细的黄金客户台账，针对客户需求，积极为其提供信用卡、网上银行、短信通、手机银行等一揽子金融服务；该行还积极与财政、税务、工商等部门紧密结合，加强横向沟通，及时掌握新设立企业信息，建立营销目录，依托企业网上银行、转账电话、现金管理平台等金融产品安全、便捷的优势，积极向客户推荐，有效带动了新增基本账户及其他结算账户数量的不断增加。同时，该行将理财产品的高收益性、高流动性、高稳定性作为吸引中高端客户及企业的亮点，提前做好产品预约和售后服务，实现理财产品与储蓄存款、对公存款的良性互动。截至目前，该行累计销售各类理财产品50894万元，储蓄存款、对公存款、各项存款在当地四家行占比分别达到51.84%、35.27%、47.19%，均居第一位。

  以产品服务为突破口，带动中间业务收入快速增长。该行通过加大柜面开卡、强化代发工资户批量发卡以及党政机关公务员、集团客户中层以上干部信用卡营销，有力推动了借记卡、信用卡的发行；并通过积极开展电子银行产品进商户、进市场营销活动，实现了网上银行、转账电话、手机银行等电子银行业务的快速发展；同时，积极做好已开办农行电子银行业务客户的跟踪服务工作，提高客户使用效率；另外，该行加强与保险公司的深度合作，积极开展营销训练营活动，提升员工保险代理营销技能。该行还依托对公客户资源，积极为客户提供财务顾问服务，在企业享受更加贴心、更加精细化服务的同时促进了投行业务收入持续快速增长。截至7月末，该行实现中间业务收入568万元，其中：银行卡业务收入148万元；电子银行业务收入102万元；代理保险业务收入158万元；投行业务收入74万元。

  以窗口服务为保障，提升服务质量。该行强化岗位练兵，提高服务效率，靠高效率留住客户。每季度组织一次员工技能及业务知识考试，检验员工技能及业务知识水平，确保每位员工都能以娴熟、高效的技能为客户提供方便、快捷的服务；开展“微笑行动、嬴在大堂”、“首问负责、到我为止”、“提高素质、提升品质”、“相伴成长、成就客户”四项主题活动，提高员工服务意识；设立党员示范岗，签订服务承诺书，调动员工主动服务积极性。上半年，在省分行“神秘人”检查中，该行50%网点进入全市农行前十名。

  卢红波 韩杨发