本报讯 (通讯员原野) 今年年初以来，市公安局定和派出所墙北警务室针对南水北调工程及沿线小区建设中矛盾纠纷增多的现状，社区民警坚持靠前工作、调解为先、处置在前，总结出调解矛盾纠纷的八种方法，在实际工作中取得了明显成效,调解的治安案件占治安案件查处数的71%。

  一是冷却降温法。民警在调处矛盾纠纷时深入分析当事人的心理变化，根据当事人的情绪开展调解工作，注意劝说口气和方法，使他们冷静下来，理智客观地分析问题。

  二是晓以利害法。在快速调查取证的基础上，民警分别做好双方当事人的思想工作，并晓以利害，指出双方或一方当事人行为的危害性以及公安机关可能采取的处罚措施，使他们自觉接受调解。

  三是亲情转化法。纠纷发生时，民警找到当事人家庭的“主心骨”，争取其信任，促使其主动配合民警做好调解工作。

  四是换位思考法。民警抓住矛盾一方最急于解决的问题，劝其换位思考，考虑对方的处境和难处，然后找到有效化解矛盾的切入点，进而达到调解的目的。

  五是信息主导法。民警充分发挥辖区情报信息点职能作用，用好信息员，构建“网格化”信息工作格局，广泛深入开展矛盾排查工作，对掌握的情报信息认真筛选、研究，制定处理对策。

  六是提前介入法。对于可能引发群体性事件的热点、敏感问题，民警依托基层调解组织，提前介入，及时疏导，把矛盾纠纷化解在萌芽阶段。

  七是公开明理法。针对一方当事人蛮不讲理造成的纠纷，民警及时邀请了解当事人且有名望、有身份的长者或群众代表参加，由双方各自叙述事情的经过，然后摆明事实、讲清道理，让双方当事人服理。

  八是跟踪回访法。民警利用各种走访之机，按照谁调解谁消化的原则，严格落实矛盾纠纷当事人回访机制，详细掌握当事人对调解结果的认可程度，分析矛盾纠纷反复的可能性，并采取有效措施全力消除。