本报讯（记者丰舒潍、李光远 通讯员郎昆）近日，市住房公积金管理中心服务大厅以“强服务”为突破口，探索创新“五招”并进新举措，将创建全国青年文明号活动推向深入。

  深入抓培训。中心通过定期举办公积金讲堂、每日晨会、技能竞赛、礼仪培训等活动，对工作人员进行规范化、全方位的学习训练，使工作人员在业务操作流程上做到“好、快、准、严”。

  持续抓创新。推出青年文明号服务卡，不仅列出工作人员的姓名、服务电话、网址、电子邮箱以及服务承诺等，若是共产党员，还需亮出身份，对办事群众实行 “一对一”服务。

  强力抓硬件。翻修大厅形象背景墙，配置饮水机、电子显示屏、阅览区、自助查询机等便民设施，并租赁花草布设各个角落，为办事群众营造一个更为舒适、优雅、温馨的环境。

  细致抓规范。出台《个人贷款责任追究办法》、《贷后管理暂行办法》等，将责任落实到人，推出一次性告知单和跟踪服务调查机制，一次性告知群众所需材料，避免跑冤枉路，并对工作人员的服务态度进行跟踪调查。此外，建立引导员制度，推行问候、引导、解释、帮助、服务、告别等一整套精细化的引导服务流程。

  注重抓机制。为使文明优质服务形成长效机制，中心建立起三个保障机制。一是操作保障机制，员工言行举止、业务操作行为标准统一明确。二是监督机制。公开监督台、服务承诺、业务流程，安装监控，同时聘请社会监督员监督。三是激励机制。对服务质量好、业务精、深受群众表扬的先进个人给予表彰和奖励，并作为年度评先、晋级的重要条件。