本报记者 朱颖江 实习生 郭俊岭

  市第五人民医院（原公费医院）自开展“创先争优”活动以来，坚持以领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好的“五个好”严格要求，广泛开展了一系列的活动，提出了以发展才有出路为主题，以服务、质量、安全为核心，以改善就医环境为重点，以技术创新为动力，推进医院各项工作快速发展，并取得了明显成效。该院住院病人增加5倍、业务收入增加4倍、职工收入增加3倍、固定资产增加2倍，先后荣获了河南省行风建设先进单位、医疗质量万里行先进单位、依法治院先进单位、市级医疗卫生机构监督量化考核A级单位、卫生工作目标先进单位等称号。

  该院为进一步巩固行风建设成果，针对岗位的不同特点，加强医德医风、精神文明和职业道德教育，努力构建新型和谐的医患关系。全院职工坚持廉洁行医、以德行医，不断规范医疗护理行为，改变了过去的“脸难看、事难办”现象。为让患者明明白白看病、清清楚楚花钱，该院向社会作出“乱收费1+1赔偿”的承诺，医院严格落实上级规定的“三个比例”和“双十”统计工作，对使用数额最大的前10种药品实行重点监控。

  该院在我市率先实行国家基本药物目录制度以来，药价大幅度下降，同时对非基本药物也实施了“零差率”销售，从源头上杜绝医药购销环节上可能出现的问题，将实惠真正让利于百姓，患者满意度得到了提升，药占比率多年来在我市综合医院中一直处于最低水平，成为全市收费价格较低的医院，仅2010年就为病人减免就诊费用近200万元。

  为便于接受群众的监督，该院实施了“阳光工程”，医院成立了3个小组（基建、融资、药品），采取集体议价、政府招标、联签会审、各渠道公示等阳光操作，安装了电子显示屏，设立了意见箱、监督电话，坚持发放“住院费用一日清单”，通过院长接待日、聘请院外监督员、召开工休座谈会、发放满意度调查表等形式收集患者及社会对医院的意见和建议，并有针对性地制定整改措施，有力推动了该院行风建设工作的开展。

  为进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，该院护理部倡导在全院实行“宾馆式”护理服务，积极改进工作方法，改变护理观念，增强服务意识，规范护理服务行为，创新开展“六个一”温馨服务模式。

  患者入院，门诊导诊护士微笑迎接，引导病人到就诊科室，并维持良好的就诊秩序；科室护理人员实行“首迎负责制”，在患者入院时，值班护士要面带微笑起立迎接，主动帮患者拿东西，扶送或引导患者至病床前；患者入院后，分管护士在10分钟之内到病床前进行自我介绍，给病人介绍入院须知，并向病人示范床头灯、呼叫器及病床的使用方法；向患者及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、开水房、洗漱间、厕所等具体位置。

  如今，经过全院工作人员的努力，该院已成为患者心中信得过的医院，但他们还将继续努力，以更加完善的医疗体系，更加人性化的服务理念，时刻保护着广大人民群众的健康。