焦作市第二人民医院院长 李富梅

  关键词：信得过的技术

  关键词：满意的服务

  本报记者 金珊珊

  “医疗服务和医疗质量都是医院的‘生命线’，医院如果没有患者、不以患者为本、不为患者谋利益，就失去了存在的基本意义。”作为市二医院的掌门人，李富梅说，“提升医疗服务品质，创建人民满意医院是二医院人最大的追求。”

  关键词：信得过的技术

  李富梅告诉记者：“百姓到医院是看病，他们每个人、每个家庭最大的希望莫过于把病治好。这就要求医务人员必须走在医学前沿，不断提高医疗技术水平。来自天津市的63岁患者苑淑琴患有严重的腰椎管狭窄和腰椎间盘突出症，在走访了天津几家大医院，又对比了我市二医院的治疗方案后，她毅然选择来这里做手术。手术后的第二天，苑大娘就可以翻身活动，她和家属对治疗效果非常满意，而整个治疗费用只有天津医院预算费用的一半。出院前，苑大娘逢人就说：“当初我从天津来这里看病，朋友们都劝我不要来，还说人家看病都是去大城市，你偏要往小地方跑，事实证明我的选择没有错。”

  目前，该院采取四项举措，使该院的各项技术水平得到快速提高，被百姓所信赖。

  首先，健全和完善核心制度。李富梅解释，核心制度是确保医护质量、规范诊疗行为、杜绝医疗事故发生的关键，也是医务人员日常医疗活动中必须遵守的工作规则。该院根据卫生部和市卫生局的有关要求，不断健全、完善、修订规章制度，同时认真落实首诊负责制、查房制度、会诊制度、死亡病例讨论制度、告知制度等核心制度。在去年“两创一提高”活动的基础上，今年又以“持续改进医疗质量，切实保障医疗安全”为主题，在全院制订了“医疗质量万里行”专项活动方案，并召开动员会，部署了“医疗质量万里行”专项工作。此外，该院着重抓“三基”学习与考核，包括相关法律法规、技术操作常规、医护急救技能及医学新进展，并对全部医务人员进行了考试，取得了满意的效果。

  其次，继续推进重点专科建设。“作为三甲医院，对学科建设的要求很高。”李富梅说，“市二医院矢志不渝地加强学科建设，希望能造福广大老百姓。”据介绍，今年该院在焦作市肿瘤防治中心、焦作市微创外科诊治中心、焦作市介入放射诊疗中心、焦作市高血压病防治中心的基础上，经省卫生厅批准成立了焦作市乳腺疾病诊治中心。今年上半年，该院开展了肩关节关节镜、足踝外科、股骨头坏死陶对陶全髋关节置换、腰椎多发转移瘤后路减压脊椎后柱结构重建、颅内颈动脉瘤支架辅助介入栓塞术及肠系膜上动脉栓塞术治疗消化道出血等52项新业务；在各类学术期刊上发表学术论文71篇，获得焦作市科技进步成果奖6项，17项科研通过市卫生局科研立项。同时，该院开展了干细胞应用研究，目前已开展肺癌、股骨头坏死等干细胞免疫治疗10例。

  第三，实施“人才强院”规划。李富梅说，人才是医院发展的关键，市二医院的发展战略之一就是“人才强院”。2011年上半年，该院引进本科以上学历人员30人，77名医务人员获得新乡医学院教师聘任证书，其中仅教授、副教授就有58人。此外，该院还注重加强人才的培养，不惜资金投入，强抓管理、技能、服务等各种培训，倾力打造学习型组织；坚持“请进来”与“走出去”并举，请来北京的专业培训公司对全体职工进行培训；邀请两位卫生部督导专家到该院进行了医院文化建设和等级医院评审讲座；医院领导还利用周会时间为中层干部进行管理培训、服务培训、技能培训。仅今年上半年，该院就举办了各类学术会议、全院性业务讲座26次，安排医护人员外出参加学术活动80人次，选送24名医护人员到上级医院进修学习。

  第四，充分发挥高端诊疗设备作用。“工欲善其事，必先利其器”。李富梅告诉记者：“几年来，我院积极引进高、精、尖端诊疗技术设备，牢牢把握行业科技的制高点，目前拥有300多台总价值3亿元的医疗设备，是河南省同级医院中拥有设备最先进的医院之一。”据悉，随着美国GE1.5T磁共振成像系统、GE64排CT、德国史托斯数字高清腹腔镜、飞利浦IU22高智能彩超、我市首台乳腺钼钯机、四维彩色多普勒超声诊断仪、全自动生化分析仪等一系列大型前沿诊疗仪器在临床的应用，不仅为疑难重症的救治插上了现代医学的翅膀，也使疾病诊治和急危重病人的救治有了新的突破。

  关键词：满意的服务

  “我住过许多干部病房，市二医院的干部病房为病人考虑得最周到。”修武县62岁的退休干部陈某感慨地说。市二医院老年病科（原老干部科）的医护人员在日常工作中了解到，很多老年病人由于丧偶、子女不在身边等原因，住院后比较孤单，基本上就是整天躺在床上看电视。为了让老人精神上有所寄托，缓解其孤单情绪，该科推出了新服务——医护人员每天带领病人做老年操，不仅增强了体质，还促进了医患间的沟通，增进了彼此的感情。如今，很多患者家属也自发地加入到做操行列。“您的需要是我们的第一需要，你的满意是我们的第一标准”现已成为市二医院人刻在心里的服务理念。

  李富梅说，过去那种单纯的“病人求医，医院治病”的观念已经不能适应形势发展的需要。医院的功能不再是单纯追求治疗疾病的唯一手段，还要通过病人心理的和社会的需求营造一个方便、安静、祥和、温馨的环境。

  创建人民满意医院，是二医院人追求的目标。全院职工心往一处想、劲往一处使，从患者的角度寻找医院在技术、服务、管理等方面存在的问题，集思广益，为医院的发展献计献策。

  医疗价格是百姓关心的问题之一，“有啥别有病”、“有了重病一夜回到解放前”等已经成为老百姓的口头禅，这实际上反映了一个问题，就是看病贵。为此，该院一直把“以最合理的价格达到最满意的疗效”作为重点工作来抓，选择了19个专业30个病种稳步推进临床路径管理。所谓的临床路径管理，就是病人从入院到出院相关检查和治疗费用都有明确规定和严格规范，特别是不能随意用药、随意检查，可有效控制医疗费用的增长。目前，该院已完成临床路径管理病例198例，受到了患者及家属的称赞。

  从小事做起，从患者需要的地方做起，该院不断探索符合患者需求的服务模式，结合“优质护理服务示范工程”和“三好一满意”活动，在去年“两创一提高”活动的基础上，今年又开展了“优质服务竞赛”、“感动服务”、“争创明星科室 争当服务标兵”、“十件好事”、“十佳岗位标兵”等活动，以医疗质量和服务质量为抓手，从3个方面提出11条具体内容，并通过《医院简报》刊登先进典型和突出事例，在全院形成了比奉献、比创新、比作风、比业绩的良好氛围。

  如今，该院处处体现了“以人为本”的服务理念和“以患者为中心”的人文关怀：医护人员有的为困难患者垫付2000元住院费，有的自掏腰包为患者买药、缴检查费，有的为无主病人提供捐助，有的为患者在病房里过生日，有的为小患者送书、送玩具……

  同时，该院还采取了多种形式的惠民医疗服务。每年三八妇女节，该院都要联合妇联举办“春暖万家，关爱妇女健康”大型公益活动，开展妇科肿瘤免费筛查、乳腺疾病免费普查等一系列公益活动，并选派20名副主任以上专家组成专家团深入单位、社区、乡村普及健康教育，传授诊治和预防知识，为广大女性架起一座健康的桥梁。

  在今年“第十七届全国肿瘤防治宣传月”里，市二医院联合市科协、市抗癌协会举办了焦作市首届肿瘤科学防治大型健康教育活动。活动期间，该院采用多种形式广泛宣传抗肿瘤、防肿瘤科普知识，从而进一步推动抗肿瘤事业和科普工作的健康发展。此外，为及时解答群众遇到的各类健康问题，市二医院百余名医疗专家将自己的科室电话号码和手机号码向社会公布，24小时免费为广大群众提供健康咨询。

  今年8月份，市二医院又推出了8项感恩回报便民惠民活动，不仅加大了优惠力度，还推出了多项优惠措施，遍及各个特殊群体，如在校学生、退伍军人、特困户等，彰显了医院的感恩情怀和公益力量。

  风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马扬鞭。市二医院正以新的姿态，迈出新的步伐，迎接新的挑战，谱写新的篇章。

  李富梅参加全国医院改革亮点推广会议。李 磊 摄