本报记者 丰舒潍

  见习记者 张 璐

  本报通讯员 郎 昆

  一张张笑脸相迎，一声声问候暖心。近日，记者到市住房公积金管理中心采访，这支朝气蓬勃的队伍令人肃然起敬、倍感亲切，他们心系百姓安居事业，不断增加住房公积金总量，大力发展住房公积金贷款业务，为焦作经济社会发展增光添彩，谱写了一曲“优化环境创先进、服务群众争先锋”的时代赞歌。

  创一流服务：一切为了缴存职工

  住房公积金关系着百姓安居，涉及广大职工的切身利益。在加快推进住房保障建设的形势下，管理中心如何更好地为住房保障服务，为缴存职工服务，为地方经济和社会发展服务，让职工真正享受到住房公积金的实惠，成为该中心创先争优活动的重心和目标。

  致力于“服务亲民、服务便民、服务惠民”，变“管理中心”为“服务中心”，该中心一方面通过制度约束、责任到人，规范服务行为，促进服务质量提升。在服务窗口建立了晨会制度、引导员制度、客户回访制度等，柜台服务从柜内延伸到柜外；中心所有窗口实施统一着装挂牌上岗，对前来办事的群众发放“文明服务卡”，提供一对一的贴近式服务，推行预约服务、上门服务、专场服务和绿色通道等。另一方面，该中心不断改善服务环境和服务设施，在综合服务大厅设置电子自助查询机、电子显示屏、休息区等便民服务设施，制作了业务指南宣传折页，方便群众查阅；对服务大厅进行了重新整修装饰，使服务环境宽敞明亮、干净整洁、舒适温馨。

  为进一步满足缴存职工需求，中心还依托柜面窗口、热线电话、网站发帖、客户回访等，不断增加业务品种，优化流程设计，减少审批环节和客户资料，拓展服务范围，加强服务监督，力争成为兼具亲和力、影响力、公信力等内在品质的魅力公积金。

  创一流管理：为公积金事业保驾护航

  随着公积金的资金量和业务量的大幅增加，该中心通过狠抓制度建设和管理机制建设，坚持“服务”与“控制”相结合，逐步形成一套适应公积金事业发展要求的高效、安全、规范的管理体系。

  今年年初，该中心制定出台了《住房公积金业务操作标准》，详细规定住房公积金各项业务的申请材料、办理流程、办理期限等，真正实现了“统一标准，授权审批，以最短路径、最少时间、最简手续为客户服务”。同时，该中心加强专业化、精细化管理，及时成立了档案管理科、贷后管理科，并出台一系列规章制度，基本覆盖了每个科室、每个岗位和每项业务，使公积金管理工作迈向了科学化、规范化、专业化的轨道。

  今年年初以来，该中心全面建立“风险为导向、控制为主线、治理为核心、发展为目标”和“前做后审，逐月审计”的内审工作机制，针对内审中发现贷款管理中的薄弱环节，制定出台相应的应对机制。近期，该中心又加强了系统控制，对11项业务进行了计算机系统控制，实现由程序设定各岗位服务界面的审批权限，建立了“人控”与“机控”并行的控制模式，业务差错和风险进一步降低。

  为进一步确立住房公积金管理中心的主体地位，确保资金运行安全，该中心将过去采取的归集和财务自主管理，信贷采取半委托管理模式转变为全自主管理模式，贷款和提取审批全部由中心自主审批，使中心的资金监管手段前移。通过改革运作模式，清晰地界定了管理中心与受托银行的职能，理顺了缴存与管理的关系，真正实现了公积金归集业务、贷款业务和财务管理“三位一体”的有机管理体系。

  创一流团队：增强核心竞争力和凝聚力

  该中心在创先争优活动中，坚持把提高职工的综合素质作为营造“服务中心”的关键因素，通过丰富多彩的活动载体，大力加强队伍建设，转变工作作风。

  今年2月份，该中心创办了“公积金讲堂”，对全体职工进行政治思想、业务知识技能、职业素养等方面的培训，邀请专家学者传授综合知识，中心领导班子成员也登台讲课，树立了讲学习、肯钻研的良好风尚。该中心还建立“目标、业绩、过错”三位一体的绩效考核机制，促进了中心工作服务效能的全面提升。

  “住房公积金，圆您住房梦”。从公积金标志、文化墙、走廊乃至办公区的每个角落，前来办事的群众都能够感受到这里浓厚的住房公积金文化。该中心充分发挥文化建设在增强核心竞争力和凝聚力的积极作用，大力开展环境文化和活动文化建设，组织了拓展训练、读书月、青年志愿者卫生保洁公益活动等多项活动，在潜移默化中树起了正气和新风。

  “如今，中心上下牢牢树立‘逢先必争、逢冠必夺、勇争一流’的思想观念，‘比学赶帮超’氛围非常浓厚。”正如一名科室工作人员所说，我市组织的大型活动中总少不了公积金队伍的身影，如在今年的全市工间操展示大赛、全市青年演讲比赛、红歌比赛等，该中心领导都积极准备，带头参与，均取得了优异成绩。

  创一流业绩：瞄准全国争先进

  随着公积金的资金量和业务量的大幅增加，该中心通过创先争优活动实践，逐步形成一套适应公积金事业发展要求的高效、安全、规范的管理体系，真正实现了“统一标准，授权审批，以最短路径、最少时间、最简手续为客户服务”，迈向了科学化、规范化、专业化的轨道。

  数字是枯燥的，但数字最能说明问题。据统计，今年上半年，全市新增归集住房公积金38008万元，比去年同期增长19.33%；提取住房公积金9030万元，较去年同期增长42.95%；发放个人住房公积金贷款36661万元，比去年同期增长51.82%；新增缴存单位335户，新增缴存人数达13608人；覆盖面达到65.6%，较去年同期增长了4.6个百分点，超额完成了全年任务；住房个贷率达到55.99%，创历史新高；实现增值收益1550万元，比上年同期增长36.32%，为当地经济建设和百姓安居带来了看得见、摸得着的实惠与效益。

  “立足全省争一流，瞄准全国争先进”是该中心创先争优活动的目标。如今，该中心先后获得了“全省住房公积金先进单位”、“河南省青年文明号”、“河南省优质服务窗口单位”等荣誉称号；今年6月，该中心还开展服务大厅创建“全国青年文明号”活动，成为我省公积金行业首家创建“全国青年文明号”的单位，旨在希望通过“全国青年文明号”这一载体，带动中心的服务工作再上新台阶；中心的内审工作被市审计局列为全市唯一一家试点单位，在全省同行业领先，内审先进经验被省住建厅在《中州建设》上刊登；中心2011年审批发放的贷款逾期率为0，风险控制水平在省公积金同行业中处于领先水平，并高于金融机构。群众投诉率为0，群众来信来电来帖回复率为100%，群众满意率在98%以上。该中心的绩效考核办法填补了省同行业的空白；新出台的《公积金月冲还贷暂行办法》、《商业贷款转公积金贷款实施意见》也在河南省位于领先地位。

  安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。围绕“住房公积金，取之于民，用之于民，造福于民”这一宗旨，市住房公积金管理中心正不断创新提高，在促进住房保障、发展住房金融、推进住房小康中发挥作用，为建设“和谐焦作”、“幸福焦作”作出更大的贡献！