“以前去国税局认证发票、申报缴税一个月要跑好几次，既费时费力，又影响心情。现在只要打开电脑，登录国税部门网站，轻点鼠标就能搞定这些业务。”我市某中型企业每个月需要认证发票300份左右，以前该公司的财务人员每个月都要用三四天时间到办税服务厅排队认证、申报缴税。现在不一样了，国税部门日趋完善的信息化服务让该企业财务人员发出了上面的感慨。

  近年来，市国税系统以“想纳税人之所想、急纳税人之所急、帮纳税人之所需”为服务宗旨，以宣传税法、方便办税、加强沟通、接受监督为原则，以提高国税形象和纳税人对税法的遵从度、创建良好的税收秩序为目的，利用热线电话、互联网站、手机等方式，为纳税人提供全方位的服务，全力打造12366综合纳税服务平台。

  以前，纳税人遇到涉税问题的时候，大多是靠翻阅大量的税收政策和法律法规书籍，寻找有用的条款，有时还要到国税部门相关科室进行查询，浪费了大量时间。12366热线电话切实解决了这一问题，纳税人一旦遇到涉税难题，只要拨打12366免费咨询电话，便可以从坐席员那里得到详细的解答。当然，12366服务热线的功能绝非如此，发票查询、纳税人基本信息查询、政策咨询、办税程序咨询以及受理纳税人对税务机关政风行风方面存在问题的建议和投诉，对侵害消费者、国家利益的纳税人涉税违法行为的举报都可以通过一部热线电话轻松解决。

  如今，随着国税部门信息化服务的不断深入，解决涉税疑问的途径也越来越多。热线电话、网站、邮箱、短信、涉税QQ群、网络微博，纳税人可以根据自己的便利条件选择适合的方式进行咨询。为了方便纳税人查询税收政策、了解税收政策、有效利用税收政策，国税部门在其网站上开辟了涉税查询专栏，并指派专人进行更新维护，确保纳税人在第一时间了解最新政策。同时，市国税部门与移动公司合作开办了《税务手机报》，定期将与纳税人息息相关的税收政策及国税工作动态以彩信的形式发送给纳税人，变纳税人主动找政策为国税部门主动送政策。

  近年来，国税部门利用互联网站努力打造集网上申报、网上认证、网上报税、涉税软件和业务表单下载、涉税信息查询等多种业务于一体的网上办税服务厅。网上办税服务厅打破了税收业务办理的时空限制，有效减轻了以往纳税人上门办税的奔波之苦。只要纳税人有电脑会上网，就可以足不出户，在网上办理涉税事项。过去，办税服务厅排长龙的现象十分常见，例征高峰期的时候甚至会出现队伍排到办税服务厅外的现象。现在不同了，在信息化服务手段的有效疏导下，办税服务厅秩序井然，加之国税部门在办税服务厅增设了现代化叫号机、自助办税设施等，让纳税人充分享受办税的便利。

  除了方便纳税人办税，市国税部门12366综合服务平台也非常注重社会各界对国税机关及国税干部的监督，在其网站上设置了政务信息公开、办税公开、涉税资讯等栏目，主动将国税工作的方方面面展现在纳税人面前，让纳税人缴明白税、放心税。同时，市国税部门通过12366热线、网络咨询留言等多种方式，全方位接受纳税人涉税投诉。

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