本报讯（记者李冬露 通讯员蒋正忠） 为更好地服务广大客户，加快自身发展，工行焦作分行以“调结构、扩客户、强管理”为重点，统筹部署今年后四个月工作，通过积极稳妥推进信贷结构调整、全面启动客户发展提升计划，着力保持和巩固全行经营发展的良好势头，夯实有利于长远、可持续发展的坚实基础。

  积极稳妥推进信贷结构调整。一是坚持快速做大规模与加快信贷结构调整并重，在做大中调整，在调整中做强。变挑战为机遇，抓好机遇加快发展，用好机遇做大做强。二是择优而“进”，优中选优，加快拓展重点支持领域的信贷市场。抓住中原经济区建设带来的市场机遇，加快拓展先进制造业、现代服务业、新兴产业等重点支持领域的优质企业和优质项目；抓住总行调结构倾力支持小企业发展政策导向，快速扩张核心企业供应链客户群、产业集聚区、专业市场和500万元及以下小型、微型企业的信贷客户数量；加快推进个人贷款转型发展，稳步发展个人经营贷款、个人综合消费贷款等优质个人信贷业务品种；大力发展以供应链融资和批量贸易融资为重点的大中小企业贸易融资信贷业务；快速做大信用卡分期付款等卡类贷款规模、客户量质规模。着力满足各类企业、个人客户的信贷融资服务需求。三是科学经营管理发展，着力调整好传统意义上的“贷大、贷长、贷集中”结构。通过以新的融资方式接续，实施信贷产品转换和贷款转让等稳健方式，战略性调整某些行业贷款总量和占比，加快提高贸易融资、小企业贷款、个人类贷款、银行卡融资的新增额和余额占比，形成可持续发展的信贷资产布局。四是高度重视信贷价值创造的社会效益和经营效益，运用科学方式引导信贷结构调整。

  全面启动客户发展提升计划。切实坚持以客户为中心，把卓越服务客户和加速发展客户尤其是优质客户作为重中之重，坚持发展客户总量与提升客户质量并重并行，坚持不懈地通过做大各类客户规模、优化各类客户结构，推动各项业务全面、协调和可持续发展。一是始终把客户作为最重要、最基础、最根本的战略资源，放在全行各项工作的首要位置来抓，全面启动实施“客户发展提升计划”，在全行形成齐心协力服务客户的浓厚氛围。二是认真收集客户资料信息，深入了解客户的经营特点、金融服务需求等，加快制定客户图谱，找准能够满足客户需求的业务产品进行有效对接。三是大力度、深层次推行服务客户的工作机制。进一步深化部门之间、专业之间、产品之间、上下之间、各支行之间的联动服务客户机制；充分发挥各级管理人员、大堂经理、理财经理、客户经理等工作人员的客户服务作用；加快做好服务渠道建设和业务流程改进，有针对性地实施“网点服务效率提升计划”。并通过创建优质服务样板网点，多管齐下缓解客户排队现象，显著提升客户满意度，树立工行良好的客户服务口碑。

  贯彻胡总书记七一讲话，做到四个紧密结合。一要与全行中心工作紧密结合。与加快发展和加快转型紧密结合，与快速做大规模、快速优化结构、快速提高效益紧密结合，与“五争三保”、构建优秀分行紧密结合，与“为民服务创先争优”紧密结合。二要与转变经营作风紧密结合。在可持续发展上狠下工夫，在服务基层和客户上狠下工夫，在完善机制上狠下工夫。三要与坚持人本管理紧密结合。建立和完善“八大工作机制”。四要与加强管理工作紧密结合。加强各类风险控制，加强反腐倡廉建设，加强文化引领工作。