本报通讯员 乔 桥

  笑，是人情感的自然流露；笑，能沟通人与人的情感，融洽人与人的关系；笑，能增进理解、化解矛盾，给人留下美好的回忆。

  有这么一群美丽的姑娘，她们给很多人留下了难以忘怀的笑容，她们就是焦作供电公司电力彩虹服务队的28位年轻姑娘。

  9月16日，记者在采访中发现，她们关于笑的故事在不断地变化着……

  笑的萌发

  电力彩虹服务队担负着焦作市城区20万电力客户新装、增容、业务变更等用电业务咨询和办理的任务。面对笔者的采访，队长刘伟芳回忆说：“2008年3月份，电力彩虹服务队刚刚组建时，大家都觉得一切都是那么新鲜，不论是为客户办理业务，还是打扫卫生，都是那么的自觉、那么的细致而又不厌其烦。”2008年年底的一天，焦作供电公司邀请行风监督员前来视察，为电力彩虹服务队“挑刺”，其中一位监督员不客气地说：“姑娘们的服务很规范，严谨细致的工作态度也没的说，但就是表情太严肃，让人感觉不轻松。”

  这让刘伟芳触动很大：是啊，客户需要微笑，我们应该给予他们微笑。我们必须用真诚的笑容为客户营造一个愉悦的服务环境，让他们感受到微笑的魅力。

  笑的绽放

  笑有笑的艺术、笑有笑的学问。为了使大家发自内心的微笑能给人留下美的感受，刘伟芳从报刊上、网络上找了许多有关笑的文章，并带领姑娘们到其他服务行业学习，学习他们大方、自然、可亲的微笑。姑娘们每天对着镜子，或口衔筷子，或用普通话“一”字的发音刻苦练习微笑，并按照“九字”标准严格要求自己，即快、准、稳、轻、恭、良、温、谦、让，努力做到有怒不发泄、有怨不乱言、有苦不外露、有喜不忘形，以自己温柔的话语、和善的表情、娴雅的举止，给客户留下良好的印象。

  队员刘翠红在获得了省公司“十佳服务之星”称号后，又代表省公司参加国家电网公司服务之星大赛。大赛过程中，她始终挂在脸上的微笑和自信自强的不凡气质，给评委们留下了深刻的印象。最终，她一路过关斩将，脱颖而出，被授予国家电网公司“服务之星”称号。此外，她还获得了河南省青年岗位能手、省公司劳动模范、十佳共产党员等荣誉称号。

  笑的升华

  “面对客户，不仅要微笑，更要发自内心；解决问题，不仅要耐心，更要彻底。”电力彩虹服务队的每位队员都怀揣着这样的信念。为此，她们组织开展了“进百家社区，访万名客户”活动，深入全市36个社区、100多个家属区，将所有孤寡老人的资料收集齐全，定期上门开展用电服务；针对困难户，她们推出了“电力服务真情卡”，免费为他们提供电力延伸服务；针对社区，她们在有关部门的支持下，成立了“电力彩虹社区电工服务队”，截至目前已累计为客户义务检查线路10.8千米，处理故障581起，解决室内线路故障648起，总行程14000余千米，发放各类宣传资料11.65余万份，接受咨询13万人次，上门服务1269次，现场服务120次，8小时以外工作2300余小时。从学习谢延信“大孝至爱”精神到供电服务进社区，从弘扬雷锋精神到高考保电，从关爱孤寡老人到扶贫助学，从服务技能训练到业务技能竞赛等，她们的微笑感染着山阳大地。

  艰辛的付出换来了丰厚的回报，焦作供电公司电力彩虹服务队先后获得全国标兵岗、全国“女职工建功立业标兵岗”、国家电网公司“城市供电营业规范化服务示范窗口”、 “河南省文明服务示范窗口”、省级“青年文明号”先进集体、河南省工人先锋号、河南省青年文明号先进集体、省公司优秀服务团队等荣誉称号。去年11月30日，该服务队又获得了焦作市首届志愿者服务市长奖，颁奖仪式上，一位市领导感慨地说：“你们就像彩虹一样美丽。”

  图为电力彩虹服务队深入社区为居民服务。

  乔 桥 摄