本报讯 近日，焦作供电公司聘请的三名行风建设“神秘人”，分别对市区及部分县市的供电服务窗口进行了暗访，这是他们本月以来的第三次行动。该公司纪委书记齐文屏说：“加强行风建设，不能搞花架子。‘神秘人’频频现身供电服务窗口，有助于供电服务质量的进一步提升！”

  今年8月初，焦作供电公司出台行风建设“神秘人”制度，通过聘请社会上对供电业务较为了解的行风监督人员，以较为隐蔽的身份，采取一定的方法和手段，定期对焦作供电公司供电服务和行风建设工作进行暗访。

  “神秘人”以普通用电客户的身份对焦作供电公司本部和所属县市电业局营业大厅、收费网点和供电所等服务窗口进行暗访，通过办理有关业务、进行服务咨询、模拟故障报修、走访客户等形式，调查发现供电服务中存在的问题。“神秘人”每月对焦作供电公司本部和各县市电业局营业大厅、收费网点和供电所暗访不少于一次，每个月根据实际情况确定不同的暗访主题，如员工服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”落实、供电营业窗口规范化服务、“95598”服务热线、故障抢修和应急快速反应、农村乡镇供电所服务、低压电价执行情况等，每月月底将暗访情况进行汇总。对于在暗访工作中发现的问题，该公司优质服务和行风建设工作领导小组办公室将进行通报，并责成有关单位和相关职能部门按要求进行整改。

  “神秘人”制度的出台，进一步完善了该公司的监督制约机制，不仅帮助其分析查找行风建设和优质服务工作的薄弱环节，切实加强暗访监督、源头治理和超前防控，还促进供电服务和行风建设水平不断提升，该公司连续四年在全市行风评议中名列全市公共服务行业第一名。

  （郎林煜 乔桥）