本报通讯员 王 兵

  在开展“为民服务 创先争优”活动中，沁阳市电业局增强“你用电 我用心”的服务意识，推进内质外形建设，努力为群众提供更加优质、便捷、高效的服务。

  小区环境大变样

  “电业局的工作人员帮我们进行线路整理和户表改造，小区环境大变样，非常美观！”沁阳市建设南路安居小区居民刘大爷对笔者说。近日，走进安居小区，笔者看到小区里的电线整齐有序地绑扎牢固，每束电线上还挂着“身份”小标牌，标明线路规格、回路、供电到哪户和产权等信息。而在该小区附近，沁阳市电业局市区供电所设置了电费、用电、报装、计量等业务咨询点，客户可以在现场办理报装、维修和对账等业务。

  排忧解难效率高

  “客户的事再小也是大事，一点都耽误不得！”该局职工总是把及时解决群众用电难题当做第一要务。

  今年8月份的一个晚上，该局服务队郊南分队接到袁屯村一个报修电话，得知该村配电房总闸出现故障，全村陷入了一片黑暗之中。接到抢修指令后，为尽可能缩短抢修时间，抢修人员现场制订抢修方案。3位抢修队员爬上爬下，在30分钟内排查出故障点，顺利完成抢修任务。围观的村民看到后，纷纷从家里拿来饮料和水果，一定要让他们歇一歇再走，但都被他们婉言谢绝了。

  群众说好才是好

  怎样的服务才算好？该局营业室主任司良智这样告诉笔者：“对我们电业局来说，群众是最高级别的检查团，他们说好才是好。”

  为更好地服务用户，满足其日益增长的供电需求，目前，该局在市区开通4个营业网点，增设POS机、自助缴费机等便民服务设施，为百姓提供个性化贴心服务。据了解，开展“为民服务 创先争优”活动以来，沁阳市电业局群众满意度屡创新高，窗口单位群众满意度达到99%。

  “今天的服务只是个起点，我们的为民服务将永无止境！”该局局长寇建涛告诉笔者，在解决好群众用电难题的同时，还要想办法进一步完善服务细节，并针对不同属性的客户，全力打造彩虹服务队、映山红服务队和企动力服务队三大服务品牌。