本报记者 孙阎河

  她是一名平凡的工行员工，在基层岗位上一干就是20个春秋；她又是一名公认的服务明星，用自己的优质服务赢得了广大客户的赞扬；她还是一位理财专家，其专业的理财知识让许多人受益。她就是工行广场支行现场管理人员刘焕芹。

  刘焕芹先后从事过储蓄员、储蓄所主任、客户经理、理财经理、现场管理人员等多个一线岗位。但是，不论从事什么样的工作，细微服务始终是她追求的目标。去年11月6日是国家公务员考试缴费的截止日，办理业务的客户络绎不绝。为使这些客户能够及时地办理网上支付业务，刘焕芹主动请缨，为考生开辟了“绿色通道”，并推出了“一条龙”服务。在办理业务时，一位客户因为种种原因，无法开通网上银行。得知这个情况后，刘焕芹立即电话请示分行领导，重新为客户建立了新的编号。

  在激烈的金融市场竞争中，任何金融产品都可以仿造复制，可以人为本的服务品牌却无法克隆。为了让更多的客户感受到工行的优质服务，刘焕芹总是能在意想不到处为客户提供贴心的服务。一位姓张的客户是一家私企的老板，过去一直对工行的金融产品和业务持观望态度。一次偶然的机会，刘焕芹得知其对公账户由于业务发生变化，需要补办一些变更手续，但是客户怕麻烦，一直没有办理。于是，她主动为客户准备好了办理变更的资料。这位客户顺利办理完变更手续后，被刘焕芹的敬业精神所感动，不仅把在其他行的个人存款全部转到工行，而且逐步办理了工行的稳得利、债券型基金等理财产品，成为工行一名忠实的高端客户。

  理财业务现在已经成为许多客户的首选，刘焕芹在与客户打交道的过程中，珍惜每一次与客户接触的机会，充分了解客户的不同需求、投资偏好、生活习惯等，并据此为客户提供个性化的理财服务。同时，她还及时为客户发送生日问候、产品到期提醒和新产品发行等信息，用自己独特的服务方式，让每一位客户高兴而来、满意而归。近年来，刘焕芹先后被评为总行级优质服务先进个人、省分行优质服务明星、省分行先进女职工、省分行优秀共产党员、市分行十大服务标兵、市分行第一届十大杰出青年、市分行先进工作者。