本报记者 李冬露

  本报通讯员 何水平

  最近几天，一个工行客服热线95588转来的表扬电话，在工行焦作人民路支行员工中传为佳话。这究竟是咋回事？

  事情还得从半个多月前说起。

  9月4日10时15分左右，人民路支行5号窗口的柜员张丽梅在电脑上处理完一笔业务后，不经意抬头向窗外望了一眼，却意外发现柜台上放着几沓厚厚的百元大钞，周边却空无一人。咦！这是谁的钱？

  张丽梅急忙叫来值班大堂经理，经过清点，这几沓百元大钞共有4万元。“大约10分钟前，有一个客户在我的窗口办理取款业务，共取现金9万元，其后没有别的客户支取大额现金，估计是该客户粗心大意遗失的。”张丽梅仔细回忆。随后，经过调阅监控录像，发现这4万元现金的确是10分钟前该客户取款时粗心大意掉落的。

  此时，客户可能还不知道丢钱了，一旦发现肯定非常着急。练就了“想客户所想、急客户所急”工行人服务品格的张丽梅，这时就有一个念头，必须尽快找到重金失主，物归原主。张丽梅将客户遗失的4万元现金妥善保管后,及时通过电脑查找客户信息，并于第一时间与客户取得了联系。

  一个小时后，该客户返回网点。原来，该客户取完现金后，将其分成两摞，当其数完第一摞5万元现金放入袋中后，正好一个朋友打来电话，他接完电话后便急冲冲走了，却把另外一摞4万元现金掉落在柜台上。查证无误后，张丽梅将4万元现金返还给客户。该客户拉着张丽梅的手激动地说：“真是太感谢你了，工行员工的服务品质没得说，工行的确称得上是百姓可信赖的银行！”

  为了感谢张丽梅拾金不昧的高尚情操和该支行的优质服务，客户离开后特意拨打了工行客服热线95588，对张丽梅和工行焦作人民路支行进行感激表扬和高度赞美。