本报通讯员 王玉红 郭玉花

  走进修武县地税局办税服务大厅，工作人员甜美的微笑、热情的服务，如缕缕春风荡漾在纳税人的心头。该办税服务厅近年来着力培育微笑服务文化理念、以“您的满意、我的追求”为工作理念，完善各项管理制度，规范执法行为，优化税收环境，用微笑传播文明、践行满意、构筑和谐，把微笑打造成“优质服务年”一张最美的名片。2010年以来，该办税服务厅窗口共受理6000多个税务事项，办结率100%，实现了纳税人零投诉。

  微笑文化是一种力量、是一种魅力。该办税服务厅的税务人员用甜美的微笑、规范的引导、耐心的解答，保持着对纳税人的零距离优质服务。

  该办税服务厅以微笑文化为牵引，以“满意在地税”为目标，不断创新形式，拓展服务内涵，营造和谐氛围。该办税服务厅牢固树立服从、服务于经济发展和为纳税人提供优质服务的理念，树立征纳双方法律地位平等、公正执法是最佳服务的理念、纳税人正当需求应予满足的理念，不断完善服务措施，优化服务手段，提高服务水平。

  该办税服务厅工作人员始终把尊重、理解、关心、帮助纳税人贯穿到整个税收过程中，力求微笑服务在脸上、文明用语在嘴上、熟练操作在手上、纳税人满意在心上，并结合工作实际，制定了《微笑服务行为规范》，分别从言行、着装、仪容、举止、文明用语等方面对窗口服务进行标准化、规范化的规定，进一步拓展了微笑文化内涵，增强了税务干部对微笑服务理念的理解和认同。

  今年十一黄金周期间，该办税服务厅开设了假期窗口。为有效预防“假票”现象，该办税服务厅在办税场所增设发票真伪查询电脑，配专人提供查询服务，为消费者鉴别发票680余份，及时为游客、纳税人兑现发票奖金500余元；增设特事特办通道，中秋节当天为纳税人河南云台农林生态科技有限公司电话预约办理契税29.3万元。节日期间，有两位纳税人前来大厅办理发票领购时，由于新征管系统运行不畅原因，采集数据不识别，无法在系统中供票。当窗口工作人员耐心解释需要纳税人理解配合时，这两位纳税人根本不听，指着窗口的工作人员说：“这么简单的业务都搞不好，俺的客人还等着要票呢。”委屈的泪珠吧嗒吧嗒在这位工作人员脸上流淌。但当她看到LED屏滚动的“始于纳税人需求，终于纳税人满意”这句办税大厅的服务格言时，转身给了那两位怒气冲冲的纳税人一个微笑。微笑如风，把纳税人躁动的心情吹拂得无影无踪。经向上级反映，该办税服务厅打破常规，及时为纳税人提供发票38本。

  就这样，该办税服务厅用一脸亲切的微笑、一颗真挚的心、一股强烈的责任感，实践着“想纳税人所想、急纳税人所急、帮纳税人所需”的服务理念。她们用亲切的微笑照亮了办税服务厅每个工作岗位，默默地实践着微笑的承诺。该办税服务厅工作人员用微笑服务履行着自己的职责，诠释了优质服务的理念，温暖了每个纳税人的心。