工行焦作工业路支行

  狠抓经营管理 提升服务品质

  本报讯 （记者李冬露 通讯员贺建军） 今年年初以来，工行焦作工业路支行把优质文明服务作为各项业务发展的着眼点和立足点，狠抓服务管理，深化服务内涵，促进了整体服务水平的提高，客户的认同度和满意度不断增强。

  该支行充分利用晨会、夕会和每周固定学习时间，对员工进行服务知识和礼仪的学习培训，时刻提醒员工服务无小事、服务创效益，引导员工牢固树立“服务兴行、服务立行”的服务至上理念，在工作中坚持做到“三声服务、微笑服务、亲情服务”，不断提高客户的满意度；畅通群众监督渠道，在营业大厅公开服务承诺，设置意见箱、意见簿，公布服务热线电话，主动接受群众监督；将服务目标落实情况纳入每个员工的业绩考核，对服务质量好或受客户表扬的员工加大奖励力度，对服务质量差或遭客户投诉的员工从严进行处罚，不断提升服务工作执行力，受到了客户的一致好评。