工行沁阳西向支行

  “四个深化”落实“为民服务”

  本报讯（记者李冬露 通讯员王军喜） 今年年初以来，工行沁阳西向支行始终把优质服务作为树立品牌、打造亮点之根本，以深化服务理念、深化服务内涵、深化服务营销、深化服务考核为抓手，采取多项措施提升服务品质，有效提升了社会形象，增强了市场竞争力。

  深化服务理念。西向支行是工行焦作分行2009年成立的一个县区二级支行，位于沁阳市西向镇，服务着全镇近6万多名居民。该支行成立以来，牢固树立“客户至上、服务第一”的服务理念，把提高服务效能作为发展客户、抢占市场的手段，在服务质量上下工夫，变“要我服务”为“我要服务”，想客户所想，急客户所急，主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，促进服务的深层次、高水平、全方位发展。

  深化服务内涵。面对客户日益增长的金融服务需求，该支行通过采取优化服务环境、整合服务资源、拓展服务品种、实施差别化的个性服务等措施，丰富服务内涵，为客户提供全方位、多渠道的金融服务。

  深化服务营销。该支行通过召开银客联谊会、上门拜访、发放客户意见调查表的形式，及时了解客户的服务需求，以客户的服务需求为纽带实施服务营销，着力打造客户资产增值、银行经营增效互动发展平台。

  深化服务考核。该支行进一步明晰不同岗位、不同员工的服务职责，建立服务工作个人档案，实施服务工作制度化、规范化管理，推动服务水平的不断提高，全心全意为客户提供服务。

  通过全体员工的共同努力，目前该支行的优质服务已经深入人心，客户资源源源不断，各项业务呈现快速发展的态势，各项任务指标在辖区支行名列前茅。