本报讯 “三好一满意”活动开展以来，市人民医院坚持以病人为中心、以百姓满意为出发点和落脚点，竭力使广大患者得到最优质的医疗服务。

  市人民医院中药剂科作为医院的重点部门之一，大力突出“窗口服务”这个创优重点，立足药房实际，积极践行承诺，按照“突出重点、健全机制、持续改进”的工作思路，采取了多项切实可行的措施，赢得了广大患者的好评。

  首先，该科不断完善规范体系，形成了富含中医药文化特色的管理风范。在行为规范中，该科始终坚持以争当窗口服务明星为动力，努力做到服务态度热情周到、服务行为文明规范、服务流程科学合理、服务措施便民利民、服务环境舒适安全、服务信息公开透明，切实体现“以病人为中心”的服务宗旨；在提高窗口满意度方面，大力提倡微笑服务，做到主动、热情、和蔼、细心、耐心，比如在高峰时段，尽可能把工作人员调配到一线，缩短病人的排队取药时间；任何情况下不与患者发生争执……在提高病人满意度和社会满意度的基础上，切实开展好“三好一满意”活动。

  其次，健全工作制度、推动责任落实，围绕临床应用中的突出问题和关键环节进行集中治理。药品质量问题对于保证医疗安全和患者的利益至关重要，为保障临床用药安全，该科严把质量关，积极完善药品临床应用管理长效工作机制，对于入库药品，严格执行验收核查制度，保质保量做好供应采购工作。为保证草药质量，科室党员和入党积极分子利用业余时间加强对中草药的遴选工作，对历年来沉积草药残渣、次品剔除70多公斤，同时加强对药品有效期的管理，认真审核用药医嘱及处方，主动加强与医生的沟通，为临床诊疗安全和患者的用药安全做好保障。此外，该科全力做好窗口复核工作，发药时要交代药品的使用方法及注意事项，坚决杜绝差错、避免纠纷、减少投诉，一旦发现差错及时与医生、患者沟通，尽快解决，争取把影响降到最低。

  第三，在加强药剂师的专业培训、严格医师和药师资质管理制度的基础上，该科建立了完善的工作体系，继续加强医德医风教育，严肃行业纪律，提高工作执行力度，坚决抵制医药购销和医疗服务中的不正之风；严格遵守职业道德，增强医务人员廉洁从业的自觉性，认真执行药品零差错率，不乱加价收费，维护患者的切身利益；认真做好自查自纠工作，全面提高自身素质水平和工作积极性，将高素质、高水平的服务作为衡量标准，使药房工作获得最广泛、最可靠、最牢固的口碑和基础。

  目前，市人民医院中药剂科正朝着管理科学化、技术专业化、服务多元化的方向不断发展，并将“三好一满意”看做提高药房服务质量的重要抓手，科室人员均以高度的责任心和使命感积极主动地投身到活动中来，切实把重点及核心工作融入其中，努力确保活动扎实有效开展。     （宋粲）