本报讯 “您放心，我会尽快通知抢修人员为您处理故障。”10月27日，沁阳市电业局95598客户服务中心坐席员张芳微笑着向对方提供报修服务。“打电话也需要微笑吗？”笔者不解地问道。该中心负责人车丽娟回答：“是啊，电话线那端的客户能‘听见’我们的微笑。”

  在“为民服务 创先争优”活动中，沁阳市电业局积极强化精益化服务，强调“微笑服务”，微笑让客户听得到，用心服务让客户感受得到。为了让95598客户服务中心坐席员的语言更加标准、优美，该中心邀请专业老师进行普通话培训，重点进行问候语、结束语、语气、语速、音量、音调的规范以及专项训练。同时，该中心通过开展每周问答、每月典型案例、每季度业务测试、内部经验交流等形式的技术培训，使坐席员的整体素质不断提高。为了妥善处理客户各类问题，该中心还建立了业务知识题库，对出现频率较高的咨询和投诉问题进行归纳，尽最大努力帮助客户解决问题。

  （王娜）