本报讯（记者李冬露 通讯员马靖民）客户排队现象是当前金融机构在服务工作中面临的一大瓶颈问题。今年年初以来，工行焦作马村支行始终坚持“为民服务、建设群众满意银行”的宗旨，以全方位提升服务效率为目标，加强服务管理，优化操作流程，创新服务方式，加快业务分流，有效破解了客户排队难题。

  该支行一是充分发挥银行卡介质对分流柜面业务的重要作用，通过网点电子显示屏不间断播出、向客户发放宣传资料等多种渠道，大力宣传工行各类牡丹卡卓越、完善的服务功能，加深客户对工行牡丹卡产品的认知度，激发客户主动办卡、积极用卡的热情，有效缓解柜面压力。二是充分发挥工行网上银行安全、高效的功能优势，组织部分优质对公和个人客户，举办“工行网上银行产品体验”活动，使客户切身感受到网上银行带来的方便和快捷，自觉通过网银渠道办理现金存取款之外的各类业务。三是充分发挥大堂经理分流客户的引导作用，主动咨询客户拟办理的业务种类，及时引导和帮助存取款2万元以下、汇款5万元以下的银行卡客户到网点内的ATM机或自助设备上办理存取款、汇款、查询、转账等业务，最大限度地增加自动柜员机和自助终端的业务量，缓解客户排队现象。

  通过一系列行之有效的措施，该支行目前客户分流情况明显好转，客户满意度大大提高。