本报讯（记者李冬露 通讯员冯军霞）为了提升网点服务水平，塑造良好社会形象，从10月份开始，工行焦作民主南路支行深入开展为期三个月的“优质服务大提升”活动，进一步加强服务管理工作，改进整体服务质量，提升客户的满意度。

  规范服务树形象。该支行利用每周两次的固定学习时间，组织一线员工认真学习上级行《规范化服务标准》，利用晨会、夕会等开展规范化服务培训，将优质服务细化到每一个环节、每一个岗位，努力做到网点服务行为整齐划一，员工服务仪表大方得体，各类服务设施定点定位，内外服务环境幽雅舒适等，主动了解客户需求，处处为客户着想，用真心、尽心、细心、耐心赢得客户的信任。

  党员服务铸形象。该支行在营业大厅内设立了党员服务示范岗，制作了党员示范岗标志牌，对外公布服务监督电话和优质服务承诺，自觉接受广大客户与员工的监督。亮牌的党员同志严格按照规范化服务标准狠抓自身优质服务，在客户和群众中打造共产党员“全心全意为人民服务”的崭新形象。

  星级服务炼形象。该支行积极开展星级服务评比活动，通过每月评选服务明星、定期组织服务知识竞赛等形式，提升每位员工的服务技能和水平，确保全体员工以饱满的精神状态、热忱的服务态度面对客户、做好工作。

  特色服务创形象。该支行着力为客户提供分区服务、差异化服务、创新特色服务、“绿色通道”服务、一对一服务等，积极开展“群众满意基层站所”创建活动，提高对各类客户，特别是中高端客户的辐射影响力，塑造了良好的社会形象。